¿Tienes alguna duda sobre la configuración, has encontrado algún comportamiento inesperado, una incompatibilidad o necesitas asistencia con tu instalación del plugin JRMora Feeds Pro?
Estás en el lugar indicado; el área de soporte. Antes de enviar tu consulta, recopila toda información que consideres útil para añadir al ticket.
- Describe tu pregunta o problema con el mayor detalle posible. Cualquier pista sobre lo último que hiciste o actualizaste antes de que se produjera el error puede ser de ayuda.
Abrir un ticket de asistencia
Por favor, rellena los siguientes datos. Intentaré darte respuesta lo antes posible.
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¿Por qué no se muestran resultados?
Lo más habitual es un problema de caché o de formato en la URL del feed de origen. Comprueba que la URL del feed sea accesible directamente desde el navegador y limpia la caché de tu sitio web (y de plugins de optimización como Perfmatters o servidores) tras actualizar.
¿Dónde encuentro mi clave de licencia?
Tu clave de licencia se envía automáticamente al correo electrónico con el que realizaste la compra. También puedes consultarla en cualquier momento accediendo a tu área de cliente en la web. Recuerda introducirla correctamente en el formulario de soporte para agilizar tu asistencia.
¿Qué debo comprobar antes de abrir ticket?
Por favor, revisa la página de cambios de la versión (Changelog) para confirmar si tu duda ya ha sido resuelta y asegúrate de tener el plugin actualizado a su última versión desde tu panel de WordPress. Esto soluciona incidencias comunes de forma inmediata. Ten a mano tu clave de licencia.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Intento responder a todas las solicitudes de asistencia en un plazo límite de 24 horas en días laborables. Las consultas recibidas durante el fin de semana se atienden a lo largo del lunes o en un plazo máximo de 48 horas.
¿Qué ocurre si expira mi licencia?
El plugin seguirá funcionando con normalidad en tu web, pero dejarás de recibir actualizaciones de seguridad, mejoras y acceso directo al soporte técnico prioritario. Puedes renovar tu licencia fácilmente desde tu panel de usuario para mantener todo al día.
¿Puedo sugerir nuevas funciones?
¡Por supuesto! Las sugerencias de la comunidad son siempre bienvenidas para planificar las mejoras del plugin. Puedes utilizar este mismo formulario de soporte seleccionando el asunto adecuado para hacerme llegar tus propuestas.
¿Es compatible con plugins de caché?
Sí, el plugin está optimizado para funcionar con los principales sistemas de caché y optimización del mercado (como Perfmatters, WP Rocket, etc.). Si notas algún retraso en la actualización del feed, asegúrate de excluir las rutas del feed de las reglas de almacenamiento en caché estricto.
