Más de un año tras la copia de un contrato

English by mariposa:
'Please hold the line…we are now handling your petition.'

German by mariposa:
'-Bitte haben Sie Geduld…wir bearbeiten gerade Ihren Antrag'

Correo enviado hoy a Pablo Asenjo,  Director de Pequeña Empresa y Autónomos de Movistar:

Hola Pablo,

He decidido escribirle este email aprovechando otro envío publicitario que ha llegado hoy en el que pretenden premiar mi confianza y el tiempo que llevo en su compañía y en el que aparece  su nombre y cargo junto a su dirección de e-mail.

Espero que se tome el tempo que necesita para leerlo, sería lo justo, ya que yo ya me he perdido mucho más intentando solucionarlo.

Resumiré todo lo que pueda mi queja hacia lo que considero una deficiente atención al cliente de Movistar.

Creo que fue en marzo de 2009 cuando abandoné la empresa  de telefonía móvil con la que hacía mis llamadas para volver a las garras de Movistar, empresa de la que ya fui cliente durante varios años en el pasado.

El alta y la confirmación de este contrato se hizo por medio de grabación. Fueron dos líneas de voz, una de ellas también datos y su correspondiente permanencia/condena de 18 meses.

No recibí copia del contrato con los terminales.

Pasaron los meses y fui acumulando llamadas reclamando una copia en papel del contrato.

Porque recibir el contrato, además de ser un derecho como consumidor, como usted ya sabe, considero que debería haber llegado a casa de forma mecánica sin necesidad de tener que reclamarlo tantas veces.

Durante todo este tiempo he ido coleccionando  las notas de todas las llamadas con sus correspondientes datos sobre la hora y día de la llamada,  Nº de gestión y de incidencia, así como otros datos sobre la respuesta recibida.

En algunos casos aseguraban que ya estaba tramitado, una vez más, y confirmaban que lo recibiría de 5 a 7 días hábiles, como en la última reclamación hecha el 27/03/2010  (nº de gestión XXXXXXXXXX)

Pasaron más días  hábiles de los que me pedían que esperara y tampoco llegó.

Durante estos trece meses de llamadas y de amontonar peticiones, he llegado a enviar también email a un correo que nos facilitaron y en el que volvía a pedir el contrato, y al que jamás nadie contestó ( discrepancias en la facturación de una de las líneas) nos facturaron una tarifa de datos de un Iphone que jamás tuvimos,  es una línea de voz. (si está interesado en conocer el texto de ese correo electrónico se lo haría llegar)

Entenderá que para poder reclamar hace falta conocer los términos del contrato, que no tengo.

Conozco los caminos más rápidos para reclamar la copia del contrato con éxito:

-Ir al arbitraje tras una reclamación en consumidores.

-Llamando a la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria Turismo y comercio.

-En última instancia, ya como actividad de ocio, buscarle la forma legal a una denuncia por "mareo" empresarial de  atención al cliente de Movistar y reclamar las horas de trabajo  y de recreo (las menos como buen autónomo) que he perdido hablando con Movistar intentando encontrar el arca perdida que contiene una copia de mi contrato.

Tampoco descarto una cacerolada con unos amigos a las puertas de su oficina para celebrar el segundo aniversario de espera del anhelado contrato.

Pero prefiero acumular quejas y reclamaciones para comprobar hasta dónde puede prolongarse un mal planteamiento de servicio. Son pequeños caprichos que me gusta darme a veces.

Independientemente del uso y destino que le dé usted a esta comunicación aprovecho para añadir una opinión personal, necesaria sólo para mi desahogo personal:

Me parece de risa que la primera llamada a un agente comercial, para tramitar un alta, sea más agradable , rápida y resolutiva que una llamada al teléfono de la Esperanza...y todo gestionado sin esperas, instantáneo.

Pero cuando se trata de conseguir una simple copia del contrato firmado en papel (no digamos ya recibir la grabación)  se convierta en una tortura con todo un rosario interminable de respuestas que se contradicen, y lo que es peor, que no consiguen que reciba una copia del contrato.

Durante este tiempo no he dejado de recibir en el buzón atractivas creatividades en lujoso y colorido cartón con ofertas y sugerencias de productos, también he recibido insistentes llamadas comerciales para intentar venderme una segunda línea que no necesito. Mención aparte para el resto de publicidad en distintos medios que cada vez que veo me hacen recordar que sigo sin poder hacerme con una copia del contrato.

Si de todo ese gasto y esfuerzo en marketing de calidad brillo en papel de buen gramaje, vacío e intrusivo, destinaran una parte a conservar un breve historial de incidencias, no resueltas, eliminando ese protocolo cansino que evitara tener que contar nuestras penas desde el principio en cada nueva comunicación, les haría parecer una empresa regentada por humanos.

Espero entienda que el tono de este correo es causa directa del trabajo que hago cada día y no obedece a inquina hacia su persona, , aunque no puedo decir lo mismo sobre  la empresa que representa, así que aprovecho para informarle que publicaré este texto en mi página personal, eliminando cualquier otro dato privado.

Más que nada para no olvidarme de que, un día como hoy, volví a pedir, subliminal y amablemente, una copia del contrato.

Saludos, deme usted paciencia.

Nombre
DNI
Teléfono
URL

Actualización 27/05: Desde Movistar contactan por teléfono, han necesitado más de un mes para contestar, dicen que el contrato NO existe. Ni de voz ni en papel.

Agosto 2010: BAJA de TODOS sus servicios: Imagenio, dos líneas de telefonía móvil, una de ellas con voz y datos, ADSL y teléfono fijo.

Pierden un cliente con casi 14 años de antigüedad.

Fin de la historia.