Movistar y el regalito, secuencia de un engaño
Suena el teléfono, lo descuelga una mujer de 80 años, con dificultad para leer y escribir. Sin ordenador, lo único que sabe de internet es que existe, poco más.
El engaño del regalito
La persona que llama se identifica como alguien de Movistar, sea revendedor o no ofrece sus servicios. Asegura que le va a enviar un "regalito", algo para su teléfono, "un aparatito". Insiste en que es gratis, un regalo por ser cliente de varios años. La llamada es confusa y la persona que la recibe no sabe con exactitud lo que le están ofreciendo.
Me imagino la llamada porque conozco bien a la persona, que sea mayor y sin estudios no quiere decir que sea idiota. Entiendo que no sospechó en ningún momento que hablar por teléfono con alguien de "Telefónica", que le hablaba de un regalo, le comprometería a pagarlo.
Sospecho que jamás podré obtener la grabación de esa llamada, probablemente ni exista, sería la prueba definitiva del engaño.
Segunda secuencia del engaño
Cuando esta persona explica que ha recibido esa llamada, un familiar llama enseguida a Movistar para que le den detalles de la misteriosa llamada del "regalito".
En esa primera llamada se insiste en que nadie ha pedido ningún nuevo "aparatito¨ y pide que se detalle qué tipo de aparato se va a enviar. Otro engaño, la persona que atiende el teléfono en atención al cliente de Movistar asegura que es un nuevo teléfono, que se lo cambian gratis por ser cliente de varios años.
Se insiste en que no se ha solicitado ningún servicio y Movistar lo confirma. Sigue escurriendo el bulto, niega que se trate de un producto con algún pago asociado o alguna modificación de su contrato.
Se confirma el engaño
El engaño se materializa. Al poco se recibe en casa la visita de un mensajero que trae "el regalito", se trata de un módem router para ADSL.
Escondiendo el engaño
Nueva llamada para intentar devolver "el regalito", pero ya es tarde. Han cambiado las condiciones de su contrato y aplican una permanencia de un año por una ADSL nunca solicitada. La solución que ofrecen es que se envíe el router de vuelta a la dirección que parece en la caja. Ninguna dirección aparece en la caja.
Recochineándose del engaño
Otra llamada, Movistar asegura ahora que esta persona ha aceptado por teléfono las condiciones de la contratación de la ADSL. Se enrocan en su basura de normas escritas e incumplidas por ellos mismos para evitar cancelar ese contrato que se han inventado.
Pedir el audio de la grabación del contrato no sólo retrasará su anulación, en la mayoría de los casos es imposible conseguirla.
Aquí terminan las llamadas, es perder el tiempo y las facturas seguirán llegando mientras se tramita la reclamación. En esta familia estamos ya curtidos en reclamaciones.
Seguir intentando solucionarlo por teléfono sólo retrasará la solucióny alimentará el cabreo. Así que se inicia la reclamación ante consumidores que llevará al arbitraje en un periodo no superior a un mes.
El texto de la reclamación es contundente, se basa principalmente en las prácticas engañosas de Movistar para la modificación de su contrato y de la venta de un producto no solicitado.
Quince días después una llamada amable de Movistar admite el error y lo califica de "malentendido", que es la forma elegante de llamarte tonto y no admitir malas prácticas. Proponen que se entregue el router en una tienda de Movistar. Desconfío de que en la tienda nos entreguen un documento que certifique que esta acción implica la cancelación del contrato. Pero se hará.
La reclamación en consumidores sigue su curso hasta que Movistar restaure el contrato a sus condiciones originales y cancele el que, con engaños, colocaron con una llamada digna del más pícaro timador. Lógicamente esto terminará con la baja de todos sus servicios, ya que ahora la permanencia colocada con engaños impediría la baja. Aunque más bien la avala.
Conclusiones
Se puede contratar cualquier cosa por teléfono en unos minutos, pero se necesitan meses y montones de trámites para cancelar algo no solicitado.
Movistar obliga al cliente a que demuestre que no firmó un contrato que no recibe ni puede conseguir, cuando Movistar es la única responsable de probar su existencia y firma. Y de entregar una copia al cliente.
Que si se niegan a darte un número de incidencia en las llamadas es imposible demostrar engaños. En ocasiones hasta teniendo ese número, también.
El camino más rápido para solucionar problemas es la reclamación formal.
Los contratos grabados por teléfono son una mina para el engaño y retrasan la resolución de conflictos.
El tinglado que tienen montado para la anulación de contratos obliga a perder mucho tiempo en algo que debería poder solucionarse con una llamada.
Que jamás se le puede poner cara y nombre completo a los comerciales y/o empresas revendedoreas ejecutoras de estos engaños.
Las disculpas siempre son pobres, impostadas, muchas veces inexistentes.
Que muchos casos como este han sucedido y siguen sucediendo.
Que se pueden gastar una cantidad indecente de dinero en publicidad cancamusera, pero no invierten nada en humanizar las relaciones con sus clientes.
Pocas multas reciben y todas se amortizan de largo. Quizá un día una denuncia conjunta y masiva termine por cortarles el rollo.
Y sí, Movistar engaña cada vez que puede. Si quieren ganarse el respeto, admítanlo, discúlpense y luego reinicien su mierda de estrategias comerciales.
-Nota: cuando se solucione, añadiré aquí la copia de la reclamación y las fechas por si alguien tiene interés por el trámite y el tiempo de solución.
Actualizaciones:
- 5 de septiembre Reclamación ante consumidores en oficina de atención al vecino del Ayuntamiento solicitando anulación de contrato.
-20 de septiembre, el router se entrega en una tienda Movistar, se recibe un documento en el que aparece un nº de operación de baja
-7 de octubre llega la primera factura de la ADSL jamás solictada (periodo facturado 23 agosto al 21 de septiembre). Ya ha pasado más de un mes desde la reclamación. Sin respuesta.
11 de octubre. El Gobierno presenta nueva ley de defensa de consumidores. En ella se obligará a que los contratos tramitados por internet o teléfono no sean efectivos hasta ser firmados/confirmados en papel, SMS o correo electrónico.
Además se deberá adjuntar un formulario de desestimiento, modelo común a toda Europa, junto con la información previa a la firma del contrato. Es una buena noticia. Con la nueva ley, las empresas buitre ya no tendrán tan fácil colocar con engaños contratos de servicios no solicitados.
- 02 de diciembre. Llega esta carta de Movistar, cede tras dos reclamaciones (OMIC y Telecomunicaciones) que ellos llaman "petición". Se da de baja el servicio y devuelve lo facturado. Ni rastro del contrato de voz, ni de admitir el engaño, como era de esperar.
Ahora se cerrará el círculo con la baja de todos sus servicios (que nos negaban tras colocarnos una permanencia del contrato jamás solicitado).
Pues nada vete con los ingleses o los franceses, que si te crees que te van a tratar mejor, ya volverás a movistar con el rabo entre las piernas.
unTELECOdeverdad Dijo::
Estoooooo....... no, no sois Ingenieros Informáticos.
@ unTELECOdeverdad:soy teleco y no me considero una ingeniera informática.
El caso que expones es indignante, espero que se os solucione, mucho ánimo.
#21 Si no hacen su trabajo hay 5.000 esperando para ocupar su puesto.
Sí, 5.000 estafadores hijos de la gran putísima como ellos.
En realidad, lo único que haces tú (y hacen también los estafadores de los que hablamos) es autoconvencerse de que la culpa no es suya y delegar la responsabilidad en otras personas para así librarse del sentimiento de que son unos mezquinos, unos mierdas y unos estafadores. Lo mismo que hacen los políticos cuando roban dinero público sacando leyes que benefician a sus empresas particulares y hunden al resto de ciudadanos: autoconvencerse de que "esto es lo que hay", "si no lo hiciera yo lo haría otro", "me lo he ganao", "ellos me han votado porque quieren que lo haga", etcétera.
Ellos lo hacen porque son los principales responsables, tú... tú sabrás por qué lo haces. Tú sabrás por qué les disculpas.
Para mí, son la misma escoria el comerciata de Telefónica que roba a ancianas desde su cubículo en la oficina que el pepero que desde su despacho roba millones o el empresario que estafa a sus trabajadores. Y que el primero no haga tanto daño como los dos segundos se reduce al hecho de que es demasiado mediocre como para haber llegado a un puesto desde donde poder hacer lo mismo.
Y, en general, los tres contribuyen activamente a la desgracia de otras personas y a la decadencia moral de la sociedad.» autor: Raiser
El marido de soraya saenz de santamaria trabaja en telefonica de asesor por un paston. Y muchos politcos y sus familiares acaban alli.Telefonica y similares se aseguran de que nadie les toque el negocio.
Es una vergüenza, encima se aprovechan de las personas mayores. Yo también conozco un caso similar pero con Vodafone, le empaquetaron a la señora el router para internet (el que lleva el pincho) y los teléfonos inalámbricos y encima la pobre señora no sabía cómo montarlo y se quedó sin la línea que tenía antes con Telefónica... Así que sin teléfono y con un nuevo contrato que incluía internet sin saber si quiera qué es internet...
Es una vergüenza, ya no saben de dónde sacarnos el dinero y abusan del más débil.
#19 Mas facil:
Descolgar:
- Hola, le llamo de "Compañíatelefonicademierda"..
- Si, espere un momento que de esto se encarga mi mujer, ahora se pone.... dejar el telefono descolgado hasta que te aburras, asi no timan a otro.» autor: Aokromes
@ Li: y ni siquiera te harán caso aunque te des de alta en la Lista Robinson. Eso sí, si te llaman y mencionas que estás en esa lista, colgarán de inmediato y se acojonan vivos durante unos minutos.
Es que hay que darle la vuelta a la cosa.
Dejar de pagar y que sean ellos los que lleven la carga probatoria y el tiempo corra a su cuenta. Así lo he hecho yo en varias ocasiones, con amenazas de juicios y registros de morosos.
Me la suda, yo te dejo de pagar. Si crees que te debo esos 60/100 euros por el ADSL, ve a un Juzgado y demuestra que lo contraté. Yo tengo mis burofax donde te indico que no contraté ese producto, no he firmado nada y estoy dispuesto a entregar el equipo.
En este país nos toman por idiota con el "Tú paga y luego reclama". No, reclamar cuesta dinero y tiempo, y el tiempo siempre va en tu contra. Que sea al revés.
Vodafone vendió mi supuesta deuda con una empresa de cobro de morosos. Me reclama esa empresa 20 euros de una factura que nunca me enviaron cuando me di de baja sin compromiso de permanencia. Me amenazan con un registro de moroso y la verdad, la gente tiene demasiado miedo a lo que es una base de datos de una empresa privada sin más efectos.
De cualquier modo si terminan por incluirme, ya les reclamaré a través de la AEPD.
Como nunca he usado una financiera para nada, me suda el registro de morosos. Y si el día de mañana un banco o un concesionario no me quieren cerrar un negocio (pq que es un negocio para ellos) por deberle 20 euros a Vodafone. Que les vayan dando. De cualquier modo, no es mi estilo de vida. Si no tengo el dinero para comprarlo, no lo compro.» autor: Jiraiya
Mucha suerte, mi madre tuvo una historia similar con Movistar, sin tener ordenador ni necesitar internet para nada, y no sirvió de nada ir a consumom de hecho la metieron en el asnef y tuvimos que poner una demanda, que encima no llegó a ningún sitio.» autor: Kumiko
#21 Estás mezclando a los que se sacrifican a sí mismos para sobrevivir (doblando turnos cobrando lo mismo, por ejemplo, como bien dices) con los HDP dispuestos a robar y estafar para otros y así sobrevivir. No son lo mismo. Los primeros son gente honrada y más o menos desesperada, los segundos son unos hijos de la grandísima puta. Y que cobren 600 euros al mes no los hace menos hijos de puta. Y encima son mayoría. Goto #26 y lee el comentario.» autor: cortexiphan
Después de cambiar mi número de tfno -pagando, por supuesto- solicité a movistar (por tfno) que no se publicaran mis datos personales (nombre, teléfono, dirección) en ningún medio. Al pasar los meses veo en internet mis datos, con el número nuevo, en las pág blancas y en "infoguía". Me indigné. Conseguir hablar con alguien de pag blancas me costó lo mío y al preguntarle de donde habían sacado mis datos, me dice q a ellos se los facilita "mi operadora telefónica".
Me subía por las paredes, qué impotencia
Con infoguía imposible hablar con una persona; tuve q solicitar q me quitaran con el método q tienen en esa pág.
Llamé a movistar y pregunté q si tenían mi solicitud de no aparecer en ningún medio. Efectivamente-me dijo la operadora.
A partir de aquí he tenido q mover cielo y tierra para q me borraran, poner reclamaciones ... Y como en el caso de su aparatito, no me puedo explicar q cueste tanto reclamar y q solucionen el problema, y q cueste tan poco cambiar el tipo de contrato, por ej.
Lo tengo medio arreglado, estoy cogiendo aire para seguir reclamando.
Hoy vi en la calle a unos jóvenes repartiendo las páginas blancas; ¿estaré en ellas? ¿tendré que seguir reclamando?
Qué pesadilla.