Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente

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Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente

 

Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente

 

Cuando dejas una compañía de telefonía móvil,  sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.

Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.

Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar.  No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán  tu paciencia sin contemplaciones.

Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.

Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el  número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.

Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)

Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.

Un paseo por el desierto de Vofafone

Actualización 25/10: Cruce de DM´s  con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)

 
   

Actualización 26/10 – 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.

Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.

Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.

Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han «olvidado»

Además resulta  imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión  74090 (no encuenttro ningún operador con la «potestad» para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que… el número  marcado no existe… como la vergüenza de Vodafone.

La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.

Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente.

Actualización final 10/11:

Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.

Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.

Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque «cambiarían las condiciones» pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:

 
   

Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.

Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.

Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.

Conlusiones

¿Quién sale beneficiado de esto?

Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.

Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.

Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente…

¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?

¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?

Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.

Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma. Lo firme por la vía que lo firme.

Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.

Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.

Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente

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140 comentarios en «Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente»

  1. Qué razón tienes!! Lo nuevo no es el laberinto humano sino algo mucho más jodido: el laberinto de la máquina.

    Yo les he dicho en su foro que o me atienden humanos o me voy.

    Las empresas de telecomunicaciones de este país gozan de unos privilegios increíbles y la culpa es de los políticos que no quieren regular esto. Lo del contrato de voz es el timo de la estampida.

  2. Estuve muchos años en vodafone y la verdad que sin queja, tampoco en esos momento había muchos servicios, bueno el vodafone live configurado en el botón para conectarse, pero esto creo que también lo hacia moviline. En definitiva, suerte, pero esta claro que cada día degradan más la atención al cliente

  3. Yo en el último problema que tuve con Vodafone, cuando llamé al 123, les dije que a partir de esa llamada y desde entonces todas las llamadas que hiciera o recibiera de Vodafone iban a ser grabadas por mi parte. Les comenté si lo podían poner en mi ficha. Desde entonces cualquier problema que he tenido u oferta que me han hecho ha sido tal cual la hemos hablado por teléfono. Mi móvil actual no graba llamadas, pero el viejo sí que lo hace, es un poco lio pedir que me llamen más tarde y tener que cambiar la SIM, pero por lo menos he encontrado que actúan mejor. Además, el otro día me llamó un comercial de otra compañía y en cuanto dije que estaba grabando la conversación se colgó la llamada… ¿casualidad?

  4. Viendo que algo tan aparentemente sencillo como servir una hamburguesa que encima ni preparan ellos, se les hace una trabajosa tarea que requiere de más de diez minutos dedicándose a ello en exclusiva y aún así es probable que se equivoquen y te terminen trayendo cualquier otra cosa diferente a lo que pediste, podéis haceros una idea de las complicaciones que tiene que haber en un SAT de una compañía dedicada a tecnologías modernas.

  5. @ Juan ARGENTINO:
    Obviamente, el culpable de que nos atienda cuando llamamos a una de estas compañías sea alguien a 10.000 km de distancia sin formación alguna respecto al trabajo que tiene que realizar no es culpa de nadie más que de la compañía que lo hace.
    Pero la verdad es que se dan situaciones absurdas. Yo una vez llamé para informarme de unas tarifas, y pregunté si el precio era con o sin IVA (es un impuesto estandard al consumo aquí en España, hasta los niños de 5 años saben lo que es) y la persona que me atendió no sabía lo que era el IVA. En serio, no lo sabía. ¿Es su culpa? Pues no… si no vive aquí no tiene por qué saber los impuestos de aquí… salvo que atienda a españoles… en ese caso tiene que saber los impuestos españoles, y quien tiene que enseñárselo es el que le contrata. Es de cajón. Culpar al que te atiende es bastante tonto, más que nada porque bastante cruz tendrá con tener que trabajar por nada y menos que nada.
    Lo que ocurre es que la calidad del servicio ha caído tantísimo al llevarse los call centers a sudamérica (no por culpa de los trabajadores, sino por culpa de quien les pone al teléfono sin darles formación) que usar esos servicios se ha convertido en un auténtico suplicio… la gente se desespera y dice barbaridades sin pararse a pensar de que la culpa de que quien te coja el teléfono sea alguien que no sabe nada no es de ese alguien, sino del que le contrata y no le enseña.

  6. Se que el post es viejo, pero no puedo dejar de contestarlo:
    @Steve: Los abuelos de las personas que te atienden el teléfono, más que indígenas en taparrabos seguramente eran, adivina que… ESPAÑOLES. Por estas tierras se habla castellano, lo digo para que te enteres un poco de geopolítica. No porque el pueblo lo haya elegido, sino porque hace quinientos y tantos años llegaron un puñado de brutos con espadas y caballos, que seguramente sí fueron familiares directos tuyos.
    Si la empresa que contrataste contrata gente en Colombia por 1000 pesos colombianos el dia (te dejo la tarea de buscar la equivalencia en euros), no los capacita y no les da las herramientas para resolver el problema del cliente, ¿QUIÉN ES EL CULPABLE? Por suerte pude viajar y conocer bien mi tierra para decirte con autoridad que lo que abunda en Latinoamérica es calidad de gente, y lo que falta son empresas extranjeras con un poquito de responsabilidad social. También tuve suerte de conocer muchos españoles, particularmente catalanes, y no caer en la xenofobia estúpida de creerme que todos serían capaces de hacer comentarios como los tuyos.
    Y por cierto, si tan orgullosamente español sos, ¿Por qué te hacés llamar «Steve»?

  7. @ Miguel Ángel: +Buenos días.

    Ya lei tu batalla gracias a un enlace que dejaron por aquí, el día que quieras algo en lo que creas que puedo echar una mano… aquí estoy :P

    De entrada no me creo absolutamente nada, no es la primera vez que hablo con un «calidad» un «asesor VIP» y demás títulos departamentísticos.

    Esperaré los dos días de cortesía, total, después de dos meses seguiremos jugando (con Movistar estuve jugando un año a lo mismo, sin resultados claro)

    En el caso de Pilar, se identificó con apellido.
    Pilar Escobedo
    Llamó desde un número de móvil (670) y dejó una extensión y un horario para poder llamar (aún no me ha dado tiempo a comprobar si es otro despiste)

    En dos días espero salir de dudas.
    Sólo tienen que enviar un email con la grabación, si no lo hacen el siguiente paso será OMIC y al arbitraje o FACUA o puede que ponga una valla contrapublicitaria.

    Saludos

  8. A mi también me llamaron del Departamento de Calidad y también me dijeron «unos días». Pues bueno, ya llevo semanas y todo sigue igual. Mientras tanto, si en tu caso quisieras contactar con la tal «Pilar» no podrás.

  9. #71 si alguien me roba SI me da derecho a robarle.

    Y no seas iluso; de ese dinero, a tu sueldo y al de tus compañeros va una infima parte» autor: Auno_Adam

  10. #70 si lees mis comentarios, sabrás que trabajo en una empresa de transporte, ajena a cualquier operadora. Quizá por el elevado gasto que hacemos mensualmente, nos atienden de esa manera, así que por mi parte (habiendo probado todas las compañías a nivel profesional), puedo asegurar que, PARA MI EMPRESA, Vodafone no tiene rival.» autor: barnum

  11. Yo llevo pegandome con ellos desde Mayo. Y cuando pensaba que ya habia conseguido resolver el problema, vuelven a la carga.
    Mañana voy a hacer un viajecito con varios papeles a poner una reclamación en consumo.
    En estos meses, creo que he hablado con todos los departamentos y todos los agentes de Vodafone. Y solo en un par de ocasiones he apreciado cierto atisbo de inteligencia.

    No os dejeis vencer por el laberinto… insistir, insistir, insistir, reclamar, reclamar, reclamar.

  12. #30

    1) Hay mucho teleoperador que no se entera de la misa la mitad.

    Despediidlo.

    2) Hay otros que son una fieras, te solucionan cualquier duda por muy rebuscada que sea y hacen todo lo que esta en sus manos.

    Genial, nunca me los encuentro.

    3) Vodafone subcontrata el SAT, por lo que no es culpa suya directa, si no de las empresas incompetentes que lo manejan.

    Si subcontratas, es culpa tuya directa, por no saber lo que subcontratas, o no subcontratar servicios de calidad

    4) Vodafone se ha dado cuenta de la mierda de SAT que tiene y se esta poniendo las pilas todo lo rapido que puede.

    Si, yaaaaa

    5) Los ordenadores son una mierda, se cuelgan cada 2×3 y son mas lentos que la hostia.

    Es tu problema, por trabjaar ahí, huelgas y a pedir mejores pcs.

    6) Son 3 programas los que necesitas manejar para realizar cualquier tipo de gestion, con millones de pestañas y opciones.

    No te digo lo que tengo que manejar para programar.

    Como apunte final, a muchos de los que os quejais de los teleoperadores, me gustaria veros 8 horas con pinganillo y delante de un ordenador que se cuelga a la minima, contestando llamadas sin parar, con clientes a los que hay que darles de comer aparte y sin ningun tipo de ayuda.

    8 horas, en andalucía hay gente que se tira 14 horas labrando el campo, no me das pena, es tu trabajo.

    Yo no llamo a un SAT para sentir pena, si no para que me solucionen mis problemas; tu vida, chico, es tu problema.» autor: Asceta

  13. Hola,

    Recientemente he tenido problemas con la tarifa de datos de Vodafone, ha cambiado por arte de magia. En este comentario cuento un poco mi historia, por si a alguno le puede ayudar.

    meneame.net/story/vodafone-cambia-unilateralmente-tarifa-datos/00031

    Un saludo gente.» autor: Jhandris

  14. de las cosas más lamentables que me ha pasado con una compañía de telecomunicaciones es que te digan que tienes que enviarles un fax porque no tienen ningún e-mail para recibir documentación. Todo sea por facilitarnos la vida !!!» autor: iwasbornin1974

  15. No es un error en el SMS.
    Ayer me lo cambiaron 3 veces! Desde internet era imposible cambiar la tarifa, daba un mensaje como «no está permitido hacer cambios cuando tienes activada la tarifa de 15 euros, llama al 123», y en el 123 algunos operadores me lo cambiaban sin problemas a la de 12, y otros me soltaban el rollo ese de la permanencia, a pesar de tener mi tarifa de 12 € desde hace meses, me decían que si quería que enviara una queja por fax.
    Si miles de personas no corrijen el cambio de tarifa, a 3€ más por persona, el error sale muy lucrativo para Vodafone.

    Por cierto, esta mañana estaba cambiado otra vez, y otra vez me lo ha tenido que cambiar un operado.

  16. #38 Contestar al que tiene el lio de las tarifas de la HTC Magic y el cambio.

    Me ha pasado EXACTAMENTE lo MISMO, mensaje diciendome que mi tarifa de 15 + iva estaba activada, cuando mi terminal lleva funcionando con la de 12+iva desde hace mas de año y medio.

    50 minutos de inoperantes y gente que ni siquiera sabe de que habla y al final con el departamenteo de reclamaciones, es tal la impotencia que preocupa, mi compañia por que le sale de los cojones, me va a cobrar 3 euros de mas, y yo no puedo hacer NADA. Vaya panda de ladrones.

    #55 Ya, pero al que meten en una lista de deudores es a tim no a ellos por incumplimiento de contrato. Si alguien sabe la forma de cambiarse o como hay que darse de baja sin penalizacion por aprte de Vodafone, que lo indique.

    Eso de «pasar orden al banco» de que no me cobren lo puedo ahcer en cualquier momento.

    Yo lo que quiero es que Vodafone admita que esta incumpliendo el contrato que firmamos ahce casi 18 meses y que establecia que mi tarifa seria de 12+iva, y no 15+iva.

    Si me vuelven a tocar los tojones, portabilidad a Yoigo y que ni se les ocurra cobrarme por penalizacion, por que les devuelvo la facturita y que se la metan por el culo. Y eso que llevo mas de 10 años en vodafone.

    La putada es que es la unica compañia con Androids decentes,aaaayyy si yoigo tuviera el Desire, el Legend, o alguno similar…» autor: Moreno81

  17. #28 Piensa que Orange es parte del «trio» (Movistar, Vodafone, Orange), las peores tarifas con sus permanencias y sus móvil-regalo-trampa. Si tienes tiempo mírate las «OMV» (Operadora móvil virtual) son la mejor opción, la más citada aquí es Pepephone que vale mucho la pena.» autor: World

  18. #39 cuidado que esto de que cambian el equipo/te mejoran la oferta y, sobretodo, te piden tus datos es un phishing en toda regla. conmigo lo intentarón y le cuelgué al cabo de un rato (debería haber seguido dandole datos falsos, así que perdieran un poco más de tiempo)» autor: Vide

  19. #22 De acuerdo en lo del servicio eficiente, pero es que no les dan formación, aparte de que la terminología puede ser muy distinta y hacer que la comunicación se dificulte y no conozco un aparato que se estropee cuando no lo necesitas con urgencia. Si te digo ‘dele suiche’ o compruebe los ‘mecates’ te puedes quedar pallá, y la pronunciación del inglés es yanqui loque añadido al acento te puede causar problemas. No es que no intenten explicartelo con otras palabras si lo pides, pero volvemos a la urgencia, diferencia de horarios y falta de formación. La culpa los que quieren ahorrar quitándole el chocolate al loro.» autor: anaxjunius

  20. #32 Si consumes los 90 todos los meses. Hay meses en los que tienes mucho tráfico y lo sobrepasas, pero otros haces 3 llamadas y pagas lo mismo. No es una tarifa para una mayoría.» autor: anaxjunius

  21. #52 Que alguien te robe no da derecho a robar. Con ese dinero se pagan pañales, comida, alquiler…» autor: anaxjunius

  22. #62 O eres Bill Gates o trabajas para él. Son como los Bancos y las Cajas sólo le interesas cuando no estás con ellos o te has ido.» autor: anaxjunius

  23. #7 Si quiren aplicarte el art. 11 sobre tratamiento de datos puedes darte de baja sin consecuencia. Comunicaselo por Burofax.» autor: anaxjunius

  24. Yo hace más de un año que me cambie de Movistar a Yoigo y desde entonces pago cada més menos de la mitad y no he tenido ningun problema hasta hoy, y la atención al cliente es muy buena.Os lo recomiendo» autor: Ara66

  25. @ JoseSito:
    A mi me ocurre algo asimilar, nunca debía haber escristo esta a carta, pero me a nime, por tu nota joseSito. Tiene que alguien dec irlo, veo muy bien desde esta oportunidad maravillosa, mi caso. Y el fax desaparecio de latienda y espere por el IMEI, durante años, el movil ya no funciona y ya no tienen las pilas de recambio, la tienda raspaso ya tiene compañia otra compañia y ya lo dije en latienda nome compraré otro y ya no se que más decirte, un abrazo joseSito.

  26. #34 o exigir que te desactiven un servicio que tú no has pedido, desactivar el GPRS/3G por si acaso y usar el movil sólo con wifi; la conectividad todo el tiempo, a todas horas, está muy bien… si la necesitas; pero ni el móvil deja de funcionar si no la tienes, ni pierdes nada que no necesites; en android, por ejemplo, con un buen lector de feeds y usando puntos wifi, puedes utilizar el móvil perfectamente (y muchos de los servicios pueden trabajar online, como gmail).

    Por no hablar de que puedes jugar, ver películas, leer,… vamos, que esto de la tarifa plana 3G es una imposición artificial. Si te la plantan con el móvil cuando lo compras, tú sabra? lo que aceptas. Pero que te la cambien porque sí, porque les sale de los cojones porque «tu móvil la necesita» es para mandarles a la mierda, con todas las letras.» autor: enderwiggins

  27. @ carlos:
    El IVA es un impuesto revolucionario, el otro » hiba» esta muy relacionado con los taparrabos @ carlos:

  28. @ Steve:
    oye tontín, soy suramericano y te aseguro que mi abuelo no «hiba(sic) con el taparrabos por la jungla» (y de haberlo hecho tú no tienes ningún motivo para hablar de ello en forma despectiva), en cambio sabía que «hiba» se escribe sin H, tarado! Jetas como tú son los que promueven ese racismo estúpido a lado y lado del océano; a ver si conectas esa alcachofa que tienes encima de los hombros.

  29. ESto parece el servicio de reclamaciones de afectados del rancho de la Ponderosa…>>>>>>>>>> ( Ben, el padre, trataba continuamente de que prevaleciera la honestidad, honradez y otra serie de virtudes entre sus tres hijos.)

  30. No sé que clase de tarifas tenéis vosotros, yo pago 14’95 euros al mes (+impuestos) y tengo para gastar 600 minutos al mes… (la tarifa es la de 29’95, pero me hicieron una oferta del 50%). Esos minutos en yoigo con la de 8 cts serían 48 euros, sin contar que me dan puntos y puedo cambiar de móvil cada poco tiempo pagando poco dinero más.

    Yo tengo quejas de Vodafone, pero he sido de Movistar y de Yoigo y he tenido también los mismos problemas, o más, porque de yoigo estuve 18 meses y solo recibí 4 facturas, eso si, cobrar bien que cobraban. Y llamaba y llamaba y ni caso, meses y meses sin facturas…

    En Movistar, que era prepago, parecido, saldo que desaparecía por arte de gracia, o llamadas que decían que el móvil estaba apagado, estando mi móvil encendido…

    Mi hermano tiene orange y le pasan cosas parecidas

    Para mí todas las operadoras son iguales» autor: marotomanu

  31. Otro voto para symio. He probado las tres grandes y con ésta mucho mejor. No tengo que estar mirando la letra pequeña de los contratos porque son tan básicos que todo lo cobran por igual, y sobre todo, no hay que hablar con nadie, todo se hace por la web.

  32. yo estuve con pepephone unos meses y muy bien…en cambio me cambié a Orangge y ya el primer día me cobraron de más…y la teleoperadora, increíblemente borde, me dijo que no me lo iban a devolver, que no podía pasarme con su superior porque la supervisora era ella, y lo decidía ella. Bien es verdad que hice la reclamación por internet y me lo devolvieron, pero luego tuve que volver a reclamar para que me hicieran los descuentos en las facturas…aunque al final lo conseguí.

    Vomistar utiliza la política de «uy, no nos ha llegado el fax» cuando cancelas una portabilidad..cuidadín con ellos, son los peores!!!

  33. Simyo, hombre, simyo. No tienes ni que llamarles: todo por la web. Y siempre cobran lo mismo: 8 céntimos el minuto, a móviles y a fijos.

    Yo sufrí vodafone hace un par de años y los mandé a tomar viento, y encantado, oiga. ¡Oiga!.

  34. La verdad no sé para qué se molesta la gente en llamar a atención al cliente, no sólo es una perdida de tiempo sino que además se gasta dinero en 902.

    Si os surge un problema llamáis para daros de baja y santas pascuas, veréis qué rápido os atienden. O directamente dejáis de pagar y punto, ¿qué os acusan de morosos? Les acusáis de incumplimiento de contrato y les ponéis una reclamación en usuariosteleco, veréis que rápido se callan.

    Muchas veces la mejor reclamación es no reclamar, directamente.» autor: drstrangelove

  35. @ Steve:
    el call center de movistar me parece que está en Colombia y además siempre te atiende la misma gente y ninguno se entera de nada… y si les conviene a ellos (como hacerse los locos por seguir cobrando por servicios que no utilizas) lo hacen. Decirte que a mí también me gustaria que los call center estuvieran en España y eso hablaría mucho en su favor, pero ya que se están ahorrando millonadas por tenerlos fuera que al menos los ocupe gente profesional, formada y con buena dicción al menos, tampoco me gustaría que me atendiera un español con estos defectos que comento.

  36. @ MasterJ:
    De nada…decir que Pepephone a mi por lo menos no me paga (ni creo que lo haga) y que he sufrido la frustración de los dichosos contestadores de orange y en movistar ni siquiera sabían desactivarme un servicio que me estaban cobrando (¿o quiza si y se hacian los tontos para que pagara), eso si los dos empezaban a darme cosas de repente cuando me iba a portar, a mi me va muy bien con pepe y son muy legales y por eso los recomiendo, te atienden bien, la factura se reduce a la mitad y no tiene ni permanencia ni consumo mínimo así que quien esté escamado de las otras que pruebe que no tiene nada que perder.

  37. Debo ser de los pocos que está contento con atención al cliente de Vodafone.

    Tenemos las lineas desviadas del 122 a dos personas fijas de vodafone, siempre que llamamos nos atiende uno de ellos, con lo que el trato es personalizado. Sino, enviamos un mail y por mail en menos de 48 horas nos han solucionado cualquier problema (suele ser en menos de 24…) Quizá es que somos diamante y no lo sabemos, pero he probado en todas las compañías y esta es la única, con diferencia, con la que se puede trabajar.» autor: barnum

  38. Con calma.
    Totalmente deacuerdo con el anuncio, como particular y ahroa como autónomo, he pedido copia de mi contrato de internet y móvil unas 100 veces, siempre una voz sudamericana cuanto menos lejos y de 2 a 7 saltos entre extensiones para decirme que junto con la grabación de la aceptación del servicio me los mandarían al correo y cómo no, al final nada. Semanas y semanas.
    También aceptas unas condiciones, luego llamas y depende de quien te cojan son unas u otras.
    Porsupuesto siempre sin resolver nada de nada.
    Por suerte mi móvil (android) graba las conversaciones mantenidas y la denuncia de negarme mis datos y documentos ya está en manos de mi abogado.
    Tengo ganas de que el juez o quien proceda oiga las conversaciones a ver qué cara se le pone.

  39. Yo llamé a Movistar para revisar el contrato de línea telefónica y ADSL que tenía contratado mi padre desde hace 4 años, ya que al pobre le llegaban unas facturas de 70-95€ mensuales (solo 60€ ADSL, más telefóno, línea, etc..además de cobrarle antivirus y firewall,…si..indignante)..!a lo que iva! Me dijeron que no me podían ofertar nada, que la única oferta a un cliente de 30 años de antiguedad era que…Me venden un ordenador Telefónica con un 40% de descuento, para mear y no echar gota.

    Ahora está con Orange y nos va igual de bien y además con llamadas nacionales gratis y solo ha pagado 40€ este mes en lugar de 94€ del ultimo recibo con Movistar.

    Yo, que se lo gestioné, me he pasado de prepago Movistar a Prepago Pepephone, que tiene cobertura Vodafone y me va fenomenal, además de que echándole cuentas, por cada 50€ (iva incluido) que gasto en llamadas con Movistar, con pepephone se me queda en 30€. No veas si lo he notado este mes.» autor: Doc_Hollywood

  40. · Si quiere que vayamos a nuestro aire pulse 1
    · Si quiere ir a su aire pulse 2
    · Si quiere que el aire vaya a su aire pulse 3
    · Pulse 4 para volver a oir las opciones.

  41. @salvi
    Muchas gracias, le echaré un ojo. He visto que tienen una también con tarifa de datos por 7€ al mes que está muy interesante. El problema es el contrato de permanencia, pero en cuanto se acabe los de Vodafone no me vuelven a ver el pelo.

  42. Os cuento mi caso: después de haber estado un tiempo en vodafone me paso a movistar para pillar el iphone, y claro, llamo a mi anterior empresa para liberar mi antiguo teléfono para regalarlo a un familiar.

    Las 3 llamadas me atendieron sudamericanos, en algunos casos me costó seriamente entender lo que decían al tener acentos muy cerrados:

    -En la primera llamada me dijeron que el codigo de liberación me lo tenían que dar en la tienda, voy a la sucursal más cercana y me dicen que no, que para eso hay que llamar a la empresa !muy bien por los distribuidores! son Vodaphone para vender pero NO LO SON AL RECLAMAR. Me resigno y vuelvo a llamar.

    -Esta vez otro tipo me dice que tengo que llemar a mi actual operador, que es «algo entre compañías», llamo a movistar y esta vez si me atiende un español -más que nada por que me dan la opcion de ser atendido en Catalán, que siempre escojo si puedo aunque luego hable en castellano para garantizar que no me derivan a un call center en Mexico-.

    Muy educadamente y con toda la paciencia y profesionalidad del mundo la chica de Movistar me dice que me lan metido doblada, no obstante chapó por como me atendieron.

    -A la tercera voy a degüello, me quejo de todo lo anterior y empiezan a marearme la perdiz con que no pueden darme el código.

    La cosa es esta: para que ello puedan mirar ese código tendría que estar dado de alta como cliente, solo así el sistema les da permiso para dar ese dato ¿solución? volver a darme de alta.

    Eso me saca de mis casillas ¿no he pagado ya por el puto teléfono? ¿ahora que chatajean? según ellos debí hacerlo hecho ANTES de darme de baja ¿quien coño avisa de eso? a mi nadie desde luego.

    Me dan un fax para pasar el tema a facturación y todavía estoy esperando 3 meses después.

    Los servicios de atención telefónica son eso, laberintos para que el usuario tenga la falsa impresión de que está atendido las 24 horas cuando realmente son una muralla que impide cualquier tipo de reclamación.

    Para más inri si los servicios encima están atendidos por panchitos que dificilmente hablan tu idioma ¿que coño esperas? en poco tiempo es probable que amaestren monos, aunque al igual así la cosa mejora.

    Si soy español ¿por que cojones me tiene que atender un tio de otro país? mucho reirse de movistar pero al menos te atiende alguien cuyo abuelo no hiba por la jungla en taparrabos, y eso se nota.

  43. #58 me uno al linchamiento virtual…

    A mi también me han hecho el cambio de tarifa plana de internet móvil: de 9€ a 15€. Porque sí!

    He intentado que me lo volvieran a poner como estaba, pero dicen «que no pueden». A ver cómo resuelvo esto y lo de la famosa cláusula 11…

    ¿Es que no hay ninguna compañía se ajuste a lo que contratas y que no intente meterte la mano en el bolsillo día sí, día no?» autor: AzzaPfeiffer

  44. @ MasterJ:
    Para el comentario del establecimiento de llamada de pepephone, pasate a la tarifa 12/7 de adslzone por la cual no pagarás el establecimiento, los tres primeros minutos a 12 cent.minuto y el resto a 7, con lo cual ya no tendras que pagar si te sale un contestador…decir que son mejores que las tres operadoras que he probado juntas y no te marean con contestadores, te responde una persona y te dan la solución a la primera, si mandas un email te responden en un cuarto de hora…En pepephone los que les hacemos publicidad somos los clientes satisfechos que tienen, que somos mayoría se los ganan a base de buenas tarifas, no de moviles.

    Al futuro teleoperador de vodafone, no es culpa de los clientes que tengas que pasar por contestadores durante un cuarto de hora para que te interroguen y vaya después el teleoperador a pedirte los mismos datos (cuando ya estas supercabreado por estar tanto tiempo hablando con un contestador sin que solucionen tu problema…eso si te lo cogen y no tienes que volver a pasar por lo mismo y para entonces ya estas…ke pobre del teleoperador que te lo coja…y cuando te lo cojen normalmente es el que no se entera de nada…porque esa es otra operadoras como movistar, orange y vodafone…cobran una pasta y luego si tienes un problema pobre de ti…
    La culpa no la tiene el cliente (aunque hay excepciones) sino la operadora.

  45. No puedo estar mas de acuerdo. Suelo ver sus publicaciones y me gustan bastante, pero nunca habia escrito. Lo q ocurre que este tema clama mi atencion.

    Llevan en mi caso 2 hojas de reclamaciones. Llevo desde el 6 de Octubre esperando una factura IMEI (q incluye el DNI del tlf) y la tienen k enviar al fax de la tienda… Dicen mil excusas… son unos sinverguenzas

  46. A mi que me di de alta como autonomo en Robafone un desafortunado dia tuve que llamar por un asunto. Lo hice al 122 y me dijeron que constaba como particular, que llamase al 123. Llamé al 123 y me dijeron que mi tarifa era de autonomo y que llamase al 122. Volvi a llamar al 122 y lo mismo. Al 123 y lo mismo. Tras un rato de bucle llamé Simyo y porté mis lineas. Han pasado 2 años y ningun problema mas.

    Moraleja: Que les den por culo.» autor: vilgeits

  47. #57 Esta claro, este meneo es como si alguien pusiera un titular: «¿A quien le ha puteado Vodafone y su servicio técnico? Entrad y cagaos en todos sus muertos todo lo que podáis». La noticia es lo de menos» autor: Jagermeister

  48. Sin ánimo de defender a Vodafone (¡lo que me faltaba! Muy posiblemente me cambie de compañía si se confirma que mi tarifa plana de 12 euros al mes pasa a 15 por su cara bonita) uno se pregunta cómo cojones un artículo que es un pataleo y que no cuenta absolutamente nada de nada puede llegar a los 530 meneos.» autor: Cantro

  49. @ Jon: Opino igual, timofónica no quiso liberarme el móvil (laberinto de excusas y llamadas). Simyo fue el que mejor se portó con diferencia… Ahora me he cambiado, y ya estoy lamentándolo.

  50. Los de Yoigo resultaron unos embusteros. Después de año y medio no les dió la gana de liberalizar mi móvil. Los de Simyo se portaron bien porque me dieron de baja sin esperas, sin preguntas.

  51. Esto es como lo de los concursos de policias moteros, a ver cuantos pueden ir a la vez en una moto. Y van 35, todo ridículos, encaramados a una moto a la que le tiembla la rueda delantera y en la que el piloto no puede ver ni maniobrar.

    Solo que Vodafone no lo hace como una prueba o como un record. Lo hace por norma. ¿A ver cuantos clientes puedo atender con 4 perras?.

    Al final lo mas gracioso de todo no es la cifra del record, sino la hostia que se pegan cuando ya no caben más.» autor: Maik

  52. #51 Muchas gracias. Yo he llamado esta tarde por última vez, una chica muy amable me ha confirmado que ya no existe la de 12 y me ha dado la razón cuando le he comentado que han violado el contrato firmado. Ayer sin embargo, me marearon diciendo que la restablecerían.

    Hace 40 minutos que me cambié a Orange, y si quieren, que intenten cobrarme la multa de 60€. Ciao Vodafone!» autor: lakonur

  53. A mí me llegó la última factura de Vodafone fuera de lo que era normal aún facturándome el computo a 14 días de un mes completo. He rechazado la factura en el banco porque como ya no soy cliente no puedo llamar a sus teléfonos de des-atención ya que al teclear mi número como no es Vodafone no me dejan hablar con nadie. Tampoco puedo ver mi factura online por que ya no soy cliente.

    Que me busquen y como me metan en el registro de morosos ni darme notificación antes se les cae el pelo.

    Debo en teoría 23 euros, cuando en 18 meses no he llegado nunca a lo 9 euros. Van de listos los de Vodafone.» autor: Jiraiya

  54. Yo solo digo que si creéis que los operadores del 123 son malos, no os podéis imaginar como son los de la Tienda Online. Esos si dan miedo.

    #30 Doy fe lo de que se cuelgan los equipos. Estuve 3 meses con problemas por una portabilidad a Vodafone, llamando prácticamente todos los días, y mas de la mitad de las veces me respondían que tenían «una incidencia técnica puntual y no podía consultar el estado de mi incidencia». Me daban ganas de matar a alguien, no se si al operador, al que diseño los sistemas o al primero que viera en una tienda de Vodafone.

    Al final se dio por perdida mi linea y se quedaron sin un cliente, por cierto.» autor: Jagermeister

  55. Yo cuando me fui de España, dejé a Vodafone con una factura de 790 € por pagar…

    El problema era que mis datos de facturación estaban mal y todos los meses me cortaban la linea… todos tenía que llamar para cambiarlos y que me los cobraran correctamente. El último mes que sabia que iba a utilizarles, era barra libre de llamadas a mi novia en Portugal.

    Ahora ni se a quien estarán enviando las amenazas para que pague! {grin}» autor: Auno_Adam

  56. @ Juan Manuel Dato: Eso si puedes conseguir el contrato, cuando se hacen grabados se hace imposible conseguirlo. Se hacen los suecos y jamás lo envían.Eso es a todas luces ilegal.
    ¿Y ahora cómo se demuestra si te cobran de más o te enchufan un servicio no pactado?
    Mucho anuncio y poca humanidad es lo que tienen.

  57. #34 Me parece estupendo lo de la tarifa de 15€, pero #28 se queja de que hasta ayer la gran mayoría de personas con un smartphone desde hace más de un año tenían una tarifa plana de datos de 12€ al mes. Ahora llegó Robafone el domingo y activó la tarifa de 15€ a todo el mundo, de manera masiva y sin avisar. *¡Eso es un atropello!*

    Y vale que la nueva tiene 50MB de roaming incluído, pero la de 12€ tenía navegación por wap ilimitada. Encima uno llama al 123 y no hay forma de que entren en razón. Se hacen los locos. Una estafa en toda regla.

    #38 Quéjate todo lo que puedas, pero ten paciencia porque hacen oídos sordos. Si quieres más información de cómo están llevando este tema muchos usuarios de Robafone, te invito a que visites:

    forovodafone.es/topic/1343-cambio-de-tdatos-sin-pedirlo/

    gsmspain.com/foros/h910751_Operadores-Vodafone_HTC-Magic-cambian-tarifl» autor: Kourar

  58. estoy llamando ahora mismo al 123, se escucha de putisima pena, me esta atendiendo alguien en jupiter por lo menos y de momento no es muy competente que digamos… por desgracia aún me quedan 17 meses con ellos {lol} y sus tarifas me vienen mejor que en orange.

    ojala en vodafone hiciesen un control de calidad como en orange, que te preguntaban por tu satisfacción y esas cosas, porque la mía es nula.» autor: desapd

  59. Yo tengo un truco, digo de primeras: «RECLAMACIONES» alto y claro y, tras hacerme mucho esperar, consigo que me atienda alguien que me dirá que para conseguir reclamar tendría que contactar con los que le vigilan a él…….

    Lo mejor es hacerlo todo por escrito; en el contrato que se firmó sobre nuestros datos están los datos de la empresa.

  60. Yo me uno a los que después de subirme la tarifa de datos de 12€ a 15€ decidí hacer la portabilidad a Pepephone sin establecimiento de llamada (Mucha gente lo recomienda) y no puedo haber hecho un cambio mejor. He pasado de 30/50€ a 15/20€ mes.

    El único problema es que a determinadas horas, dicen que se me oye la voz algo robótica. Quizá los de vodafone bajen el ancho de banda?» autor: mandelbr0t

  61. Pues a mi vodafone en fijo y móvil me va de miedo. En móvil tengo un móvil buenísimo y cada año lo cambio y pago poco, por que por la tarde hablo hasta 90 minutos al coste de uno…En ADSL me va cañón. El 123 y el 22755 me han atendido siempre fenomenal. El router que regalan tiene funciones inéditas como posibilidad de DNLA, conexión de HD y wi-fi N para streaming… Si se me corta el ADSL tengo el modem 3G gratuito, tengo 350 minutos de fijo a movil mensuales y pago 20 euros menos más IVA que con el exmonopolio. Siento que a todos os vaya mal, pero a mi y a millones de clientes más nos debe ir bien…

    #47 Pepephone es la red de vodafone. Ni más ni menos, pero con tarifas algo más económicas.» autor: tocameroque

  62. Hay gente pagada por Pepephone aquí dentro, o es real lo que se dice en comentarios anteriores, porque me están entrando unas ganas de cambiarme del carallo!» autor: chopo2009

  63. #30 Si subcontrata el servicio y no da la calidad, es problema de Vodafone, que es con la que la gente tiene el contrato. Eso de «el problema es de la subcontrata no me vale»

    #34 Tengo un móvil Android y si no quiero que se conecte, no se conecta, hay mil formas de hacerlo. Y si contratas un móvil con esas condiciones, bien. Si metes otra tarjeta y se activa esa tarjeta quieras o no… pues no tan bien, por no llamarlo de otra forma.» autor: fingulod

  64. #39 Pues la has cagado.

    En ONO a mi me invitaron a reiniciar el router tras varias horas sin línea, pinchando el botoncito de la parte de atrás.

    Hecho esto el router se desbloqueó pero había que meterle los datos de conexión. Como en ONO no me enviaron ni una triste carta de bienvenida, ni el dichoso contrato, ni los datos de configuración, pues nada, le pregunto a la telefonista los datos. Y después de perdirme hasta la talla de calzoncillos me dice que no puede facilitarme dicha información, ni ella ni nadie de otro departamento.

    Finalmente y tras dos días sin conexión (y de cabreo) llega un técnico a mi casa, de una empresa subcontratada, pone «192.168.1.1/autoconfig; y arreglado.

    Son unos NEGADOS.» autor: Maik

  65. Joé todos contando sus penas! Esto parece alcohólicos anónimos…

    Ah! y yo llevo sin teléfono mes y medio gracias a ya.com {grin}» autor: seta_roja

  66. Mi ultima experiencia es pedir en la tienda online de Vodafone un movil en stock con portabilidad, he llegado a estar cerca de dos meses sin que me llegasen a enviar el terminal, y he sufrido en mis carnes el penoso servicio de atención, me han mentido (diciendo que iba a llegar tal dia segurisimo), la mayoria de las veces ni funcionaba sus sistema y no me decian nada, otras veces uno te decia una cosa y a los 5 minutos llamabas para confirmar y te decian otra cosa, otras veces te colgaban directamente.. y todo esto en un telefono 902 que cuesta una pasta (aunque yo llamaba gratis al equivalente local).

    Ahora me he ido a yoigo y el movil me ha salido mas caro pero el servicio por ahora perfecto. Cuando aprenderan que todo lo que se ahorran con este tipo de servicio de atención es dinero que pierden con clientes cabreados.» autor: Maegruin

  67. #39 Yo también tuve una pésima experiencia con Vodafone hace unos años, con igual resultado: portabilidad e impago de SU estafa.

    Ahora me dedico a portar amigos y familiares que tengan Vodafone, por puro deporte.» autor: Noradrex

  68. #38 Es muy raro, yo me pille la magic por navidades del 2008/2009 y me pusieron ya la de 15€.

    Igual te la pusieron por error (la de 12€) en su momento o te informo mal el comercial y has estado con ella todo este tiempo, pero vamos, tal como metes la tarjeta en ciertos modelos, se activa la de 15€ automaticamente.» autor: darkcosmo

  69. Tuve Tele2 durante 3 años sin ningún problema. Un buen día me llaman de Vodaphone diciendome que habían comprado Tele2 y que me iban a cambiar los equipos mejorando la oferta blah, blah, blah… 2 meses más tarde empezaron los problemas. Utilizaban un proxy transparente que funcionaba fatal y acceder a la web era imposible (curiosamente si utilizaba la VPN de mi empresa la web funcionaba sin problemas). El servicio técnico se hizo el tonto una y otra vez diciendome que reiniciara el router y fuera al botón de inicio:

    YO – Buenas, tienen ustedes un proxy que está fallando. ¿Pueden arreglarlo?

    VODA – Por favor, vaya al botón de inicio de windows.

    YO – No diga tonterías, le digo que si pueden arreglar el proxy.

    VODA – Disculpe, debe usted ir al botón de inicio de windows.

    YO – Póngame con un técnico.

    VODA – Yo soy técnico.

    YO – Peor me lo pone. Deje de hacerse el tonto y escúcheme. El proxy está fallando.

    VODA – Perdone, pero debe pulsar el botón de inicio de windows.

    etc, etc, …

    Al final me cambié a ONO y todavía tengo cartas de avogados de Vodaphone amenazando con llevarme al juzgado si no le pago 200 Euros por darme de baja antes del primer año. Menuda mierda de compañía. De lo malo lo peor y de lo peor lo ínfimo.

    Por cierto, con ONO muy contento por el momento. (mientras no les falle el proxy).» autor: PythonMan8

  70. #34 Lo sé compañero. Quizás no me haya explicado bien.

    Compré mi HTC Magic el año pasado y junto con mi contrato de permanencia contraté la tarifa plana de internet por 12€ que existía entonces, sin límites de ningún tipo. Ahora, han puesto límite de datos, creo, y además me piensan cobrar 3€ más al mes de lo que yo firmé en aquel contrato. Vamos, que me están tomando por imbécil o algo parecido, pero la llevan clara…» autor: lakonur

  71. Relacionada:

    miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-primera-parte/

    miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-segunda-parte/

    miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-tercera-parte/

    miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-cuarta-parte/

    Y como el mismo se define, puede ser una gran mosca cojonera.» autor: A400M

  72. #35 En efecto, clarify’s + infoguia + barra de herramientas {confused} y si, llegan a desesperar los sistemas

    Solo pido, que si alguna vez os atiende Darkcosmo un sabado o domingo por la mañana, seais benevolos ^_^» autor: darkcosmo

  73. #30 suerte que tienes que te han dado 3 semanas de cursillo (aunque aun así el primer día no pillarás ni una, ánimo) porque cuando yo estuve en ello, a la mayoría de la gente les daban 1 y media e iban que se chutaban, y en los call center de Sudamérica, ni eso, prácticamente les dan el ladrillo de 200 páginas fotocopiadas y allá se apañen ellos mismos.

    Sobre los sistemas, solo aseguraros que cuando un teleoperador les echa la culpa de la tardanza, es la pura verdad. Son sistemas distribuidos que al estar accediendo cientos de agentes a la vez, petan que dan gusto. Recuerdo que en concreto a las 2 de la tarde les pasaban el antivirus y te tirabas como 15 minutos que abrir cualquier pestaña podía tardar como 2 minutos cronometrados. ¿Todavía siguen con la peste del doble clarify + infoguía? Porque en mi vida he visto programa informático tan poco intuitivo, tan desorganizado y con tanta morralla.» autor: beje86

  74. #28 Te contesto yo de forma rapida.

    Tu telefono es un smartphone? Iphone, cualquier android, nokia N900 o algo similar?

    Si la respuesta es SI, todos esos telefonos llevan asociada una tarifa de 15€ al mes si o si.

    Al momento de meter la SIM se activa, lo pone en la caja del telefono.

    Como imagino que sabras, esos telefonos se conectan a todas horas y descargan datos, si no quieres una factura brutal a final de mes, tienes 2 opciones, la tarifa de 15€ o ponerte muy muy pesado y que te pongan una tarifa diaria, cada dia que te conectes te cobrara un precio fijo, hasta un maximo de 45€ al mes mas o menos.

    Sale mas rentable la de 15€ {wink}

    PD para todos: La sede de Sudamerica esta en CostaRica {smiley}» autor: darkcosmo

  75. Acabo de pasar una experiencia ALUCINANTE con Vodafone.

    Tras más de 10 meses de cortes contínuos en las llamadas, múltiples quejas al 123, múltiples incidencia técnicas cerradas «porque la línea está correcta», tres cambios de terminal, dos cambios de SIM…. Harto, el día 13/09/2010 puse una reclamación en http://www.usuariosteleco.es después de soportar más de dos horas de conversaciones absurdas, kafkiana e inútiles con los «tiraflechas» que atienden el servicio. A día de hoy, 25 de octubre, la situación de la incidencia es «Pendiente informe operador», solicitando los informes por escrito de las incidencias sufridas y que o se resolviera la situación o se me facilitara la posibilidad de una portabilidad sin permanencia.

    El día 11 de octubre, a medidodía, parece ser que desde el 607123000 intentaron contactar conmigo para comunicarme que como había interpuesto una reclamación y no eran capaces de resolverla, me daban la baja…. Como no pudieron contactar conmigo (ni mi pareja ni yo nos enteramos de las llamadas, si bien aparecían como llamadas perdidas en el terminal) decidieron dar la línea de baja.

    El día 12 (festivo nacional) detecté que mi terminal no funcionaba «Tarjeta SIM no registrada». Llamé al 123 y me dijeron que la SIM estaba estropeada, que me dirigiera a un distribuidor. Como no era la 1ª vez que me pasaba no le di más importancia, y me dirigí al día siguiente (13 de octubre) al distribuidor donde suelo hacer las gestiones. Allí se me quedó cara de tonto cuando me dijeron que la línea estaba de baja «definitiva» solicitada por mí. Inmediatamente la dependienta del distribuidor contactó con su «canal» para intentar resolverlo y lo primero que le dicen es que como fui a la tienda el día anterior… «ES QUE AQUÍ, EN ESPAÑA, AYER FUE FESTIVO» contestó la chica con un tono de desesperación, viendo que la persona al otro lado no tenía ni zorra idea. Tras más de 50 minutos de gestiones, poniéndonos alternativamente al teléfono, nos indican que en 24 horas la línea estará activa.

    El día 14, como la línea no estaba activa, me dirigí de nuevo al distribuidor. Otros 40 minutos de conversaciones para que nos dijeran, en primer lugar, que no era posible, la activación; a continuación que ya estaba hecha (y nosotros con el teléfono en la mano sin servicio) y por último que estaba «en trámite». Me pidieron otras 24 horas para dar curso a la reactivación.

    Como la cosa pintaba horrorosamente mal, me pasé por la OMIC de mi ayuntamiento, dónde me ayudaron a presentar una reclamación solicitando intervención de Junta Arbitral y en la que la directora de la OMIC, directamente, recomendaba que independientemente de la resolución de la incidencia se sancionara a Vodafone por «malas prácticas empresariales». Se envió por FAX a Vodafone directamente por la OMIC, firmada por mí y por el representante municipal.

    El día 19 la línea estaba activa de nuevo…. Ahora estoy a la espera de que se resuelvan las denuncias presentadas o a, al menos, recibir algún tipo de disculpa de la compañía.» autor: mgoreiro

  76. @Maik
    El único problema con Pepephone es que en mi caso realizo muchas (muchísimas) llamadas de poca duración, y los 15 céntimos de establecimiento son una sangría. Me sale mejor tarifa plana de voz. Desgraciadamente eso me deja sólo para elegir entre las tres grandes.
    Cuando Pepephone o cualquier otra compañía con un servicio de atención decente tenga tarifa plana de voz, me voy de cabeza.

  77. #6 #9 #21 Lo suscribo he pasado por 6 operadoras diferentes y la mejor con diferencia es Yoigo… la atención al cliente es lo mejor que he visto nunca… además creo que es la primera vez que recomiendo una compañía telefónica para bien.» autor: Gryner

  78. Esta es mi tercera semana de cursillo para teleoperado de Vodafone y he podido sacar muchas conclusiones.

    1) Hay mucho teleoperador que no se entera de la misa la mitad.

    2) Hay otros que son una fieras, te solucionan cualquier duda por muy rebuscada que sea y hacen todo lo que esta en sus manos.

    3) Vodafone subcontrata el SAT, por lo que no es culpa suya directa, si no de las empresas incompetentes que lo manejan.

    4) Vodafone se ha dado cuenta de la mierda de SAT que tiene y se esta poniendo las pilas todo lo rapido que puede.

    5) Los ordenadores son una mierda, se cuelgan cada 2×3 y son mas lentos que la hostia.

    6) Son 3 programas los que necesitas manejar para realizar cualquier tipo de gestion, con millones de pestañas y opciones.

    Como apunte final, a muchos de los que os quejais de los teleoperadores, me gustaria veros 8 horas con pinganillo y delante de un ordenador que se cuelga a la minima, contestando llamadas sin parar, con clientes a los que hay que darles de comer aparte y sin ningun tipo de ayuda.» autor: darkcosmo

  79. Pues anda que yo, que tengo el fijo y la ADSL con Vodafone ¡¡¡buf!!! Ahora mismo tengo diversos cortes de internet cada día. Llevo 4 meses peleando con ellos: cuando les llamas, después de estar hablando con maquinas media hora (algunas ni se entiende qué dicen, les digo «continuar» y ya está), y otra media escuchando la ** canción del «aire», se pone al teléfono alguien que, o simplemente no te escucha y te hace comprobar lo que ya has comprobado 1.000 veces, o simplemente te dicen que tienes un virus en el ordenador y se quedan tan anchos. Claro, según parece yo tengo un virus… en mi Linux Ubuntu, otro en el XP de otro equipo, y otro en la tele con conexión a internet. Claro… será eso.

    Ahora, 4 meses después, han reconocido que tienen un «problemilla» en la central en la que estoy conectado. Genial. ¿Y lo mejor? Que no saben cuándo lo arreglarán… si lo hacen.

    En fin, si no fuera que he estado en Ya.com y en Orange y aún son peor y ONO se ha negado a darme servicio porque hasta mi casa no llega cable, los mandaba a tomar viento hoy mismo.

    Después nos preguntamos por qué hay tanto paro en este país: pues porque los servicios básicos no funcionan, y así es imposible competir con otros países.» autor: magsx

  80. Ayer mismo me cambiaron mi tarifa plana de internet sin mi consentimiento, de 12€ a 15€. Tras tres llamadas opté por contestar siempre al robot mierdoso: «pásame con un agente…pásame con un agente». El primero me repitió 50 veces y no sin problemas para entenderle que es que mi móvil requería esa tarifa para terminar diciéndome que me pondría mi antigua tarifa de 12€. Llamé otra vez para preguntar si eso suponía una violación del contrato por su parte y así perder la permannecia, tras 5 minutos esperando me dijo que no y que la multa era de 60€ (con un tonito que apunto estuve de mandarla a la mierda).

    Hoy, me vuelve allegar el mensaje que han cambiado mi tarifa a la de 15€…¿? Llamaré, los mandaré a la mierda y me cambiaré a orange, que al menos tienen gente que habla castellano y sin asco. Eso sí, hoy en cuanto lo cojan… si us plau, en catalá ^^ que me pongan con alguien que hable sin media polla en la boca (con cariño y sin ofender).» autor: lakonur

  81. #22 porque es dificil de entenderlos, no se saben nuestra geografía, nos llaman ellos para spam publicitario.

    No es por odiarlos, pero escuchar por teléfono acento sudamericano, en mi casa, en sinónimo de colgar.» autor: Asceta

  82. #22 Si me atienden desde Perú y me entero de lo que me cuentan por mi genial, el problema es que la mitad de las veces no entiendo nada de lo que me cuentan.» autor: calomar

  83. #22 en mi caso no es por que sean extranjeros, si no que por ser extranjeros implican deslocalización, lo que casi siempre implica recortar-costes-sea-como-sea y, claro está, eso implica a su vez pérdida de calidad.» autor: poseido

  84. Y por no decir que te mandan uno o dos mensajes de publicidad al dia, hay epocas que tengo el buzon lleno de su mierda.» autor: Clay

  85. No se porqué os quejáis tanto de que os atiendan peruanos, españoles o chilenos. Yo lo que quiero es que me atienda una persona eficiente y que me resuelvan mis problemas, independientemente de dónde sea.» autor: biboscura

  86. Yo estoy desde hace unos 4 años (así a ojímetro) con Yoigo y estoy muy contento. No echo de menos a Movistar para nada…» autor: asobrino

  87. Yo también tuve lo mío con ellos: http://lavereda.net/tag/garrafone/
    Son un auténtico desastre. Lo peor de todo es que finalmente conseguí que me hicieran algo de caso gracias a la cuenta de twitter, debe ser que ese día había alguien competente al otro lado. Todas las consultas que he hecho después a través de ella han caído en saco roto. Del 123 y resto de números mejor ni hablar…

    Suerte

  88. #18 Todo correcto pero si pepephone va por vodafone, como se te corte con vodafone dime tú como no se te va a cortar por pepephone.» autor: Ginger_Fish_109

  89. Llevo unos meses con Pepephone y no tuve nunca ningún problema. Las tarifas son muy económicas y la atención al cliente es estupenda (y no como las «grandes» compañías).
    En vez de tanto Orange, Movistar o Vodafone, sería conveniente pensar en otras alternativas.

  90. Llamadas a… ¿6 centimos o a 9?.

    Atención al cliente… ¿español o peruano?.

    ¿Sin permanencia o con ella?

    ¿Un descuento de verdad o un plan de puntos inservible?

    ¿Sin incidencias o con llamadas que se cortan?

    ¿Pepephone o Vodafone?

    Tu elijes.» autor: Maik

  91. Pfff que me vais a contar, hace 3 meses me llegó una factura de Vodafone de 387€ (mi media suelen ser unos 70) me pongo a mirar y me cobraban las conexiones a internet como si no estuviese pagando ya una tarifa plana de datos… Me intenté quejar y así como a la décima logré hacerlo, reconocieron el error pero me dijeron que no me devolvían el dinero, que me lo iban descontando en facturas futuras… Ahora mismo tengo metida una denuncia en la oficina del consumidor… Es increible…» autor: incongruente

  92. #13 doy fé que es cierto. De hecho, conseguimos que ONO des-des-localizara el servicio técnico de chile a de nuevo Barcelona, simplemente organizándonos y hablandoles expresamente solo en catalán, lo cual forzó a la compñía a mantener un operativo en barcelona con gente que hablara catalán.

    Es algo por lo que sentirse orgulloso de tener un idioma propio {smiley} así que USADLO, el poder es vuestro.» autor: La_tele

  93. Vodafone es la típica compañía que tira la casa por la ventana para atraer clientes y luego les trata a patadas para que se marchen. {confused}» autor: mastermemorex

  94. Pequeño truco semi-off-topic:

    Si en las llamadas de atención al cliente creéis que sería mejor que os atendiera alguien más cercano y no del otro lado del mundo o, por lo que me han contado, queréis un servicio mejor basta con que digáis que queréis que os atiendan en catalán. Inmediatamente os pasarán con un operador de aquí.

    No hace falta saber catalán y podéis hablar en castellano perfectamente. Yo no lo he probado aún (principalmente porque no he tenido que llamar al servicio técnico de momento) pero por lo que me han contado es de agradecer recibir un trato más cercano, te da la impresión de que es más profesional y como bonus añadido al menos das trabajo a alguien de España que la situación no está para irse de rositas.» autor: NickEdwards

  95. Una hora escuchando el hilo musical y explicando tu problema 50 veces a 50 personas disntintas, para que al final no te den ninguna solución.» autor: Ramirez1580

  96. Hace un tiempo a mi pueblo solamente llegaba la línea de Telefónica, pero todos los demás servicios los tenía contratados con Orange, total, hice una mudanza y aunque conservé el mismo número de teléfono, la amable gente de telefónica decidió darme de baja, al parecer tenía que llamar para especificar que quería seguir teniendo internet (aunque de eso no nos avisaron cuando llamamos para estar seguros de que no habría ningún problema)…

    Llamamos a Orange y nos dijeron que eso era de la línea, que habláramos con telefónica, llamamos a telefónica y nos dijeron que era con Orange, mentira, no solamente porque no me fíe de ellos, sino porque los de Orange nos dijeron que Telefónica tenía que tramitar nuestra baja para poder darnos de alta otra vez, total, más de un mes para tramitar una baja que yo no había pedido.

    Y quizá tuvieran razón y tenía que especificar que quería internet, pero las llamadas ofreciéndonos un ADSL que no se han vuelto a repetir y que no habían sucedido nunca antes me hicieron sospechar: 20 llamadas en un día hasta que consiguieron localizarnos.

    Ya sé que la noticia va de Vodafone, pero nunca pierdo la oportunidad de contar esta historia para que la gente sepa con que clase de GENTUZA están tratando.» autor: Doly

  97. «Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar. No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán tu paciencia sin contemplaciones.»

    Me recuerda a: youtube.com/watch?v=5gwATc0TboA» autor: eboke

  98. Otra diferencia.

    Cuando yo me fuí de vomistar a Yoigo (ni un puto problema), me hicieron 3 contraofertas e incluso me dijeron que me iban a mandar a casa una tarjeta movistar con 3 euros de saldo para que siguiera ahorrando con movistar {lol} {lol} {lol} .

    No se que tipo de usuario era yo, pero me solía gastar unos 30 pavos de media.

    Ya que hablais de pepephone por ahí, las tarifas de pepephone son un pajote móvil.» autor: Arkangelovich

  99. Y añadir los insoportables call centers donde existe un español poco refinado, donde teléfono móvil es terminal, entre otras. {grin}» autor: guiddens

  100. Yo, a pesar de que no me he cambiado aún porque tengo una permanencia vigente, creo que mi próximo paso será Pepephone.

    He oído hablar muy bien de él a personas cercanas. Las facturas son muy notablemente inferiores (tanto como para comprarte el terminal que otros te regalan y ellos no). Y, sobre todo, el servicio de atención al cliente todo el mundo comenta que es muy muy bueno.» autor: repapaz

  101. #No vuelvo a contar mi horrible experiencia con Vodafone. Simplemente, al final me cambié a Simyo y, por ahora, todo perfecto. Aunque, eso sí, el movil me lo compro yo. Lo que no se puede esperara es que Vodafone cambie a menos que pierda clientes a mansalva.

    PD: también he oido hablar muy bien de yoigo y pepephone» autor: pardines

  102. No sería la primera ni será la última que me pasa esto.

    Al final solo es paciencia y perseverancia. Si eres amable te suelen hacer más caso.

    Lo único que me fastidia es no poder mandarles a la mierda y desahogarme

    Saludos desde La Guarida del Búho ——— Tomás ILiescu

  103. Yo fui cliente Platino bastante tiempo (no me preguntéis por qué) y suscribo totalmente lo que dice #2. Sólo vale para que te atienda alguien en Sudamérica sin tener que pasar por la estúpida maquinita que no te hace ni p*** caso.

    Si tuviese una tienda y alguien se gastase 150€ al mes, le invitaba a cenar, le metía en la cama y le daba un besito de buenas noches.» autor: petruccigp

  104. …y a la mínima te piden que les envíes un fax, si esa tecnología que permite enviar un documento a través de la linea telefónica… se están riendo claramente de ti, tienes móvil, telefono fijo, internet y te piden un fax los muy cabrones…

  105. ESTOY TOTALMENTE DE ACUERDO. El Gobierno debería meter mano y no ayudar sólo a los de la SGAE.
    Por cierto, cómo es posible darse de alta por teléfono y para darse de baja haya que recurrir a un burofax porque de lo contrario no les da la gana de darte de baja. El gobierno sigue sin controlar y penar MUY EJEMPLARMENTE a las compañías que no facilitan las bajas. ¿Por qué?
    Por cierto, ¿por qué siempre siempre te pedir tu consentimiento para los datos personales pero para darte de baja debes enviarles un correo a Madrid-aquí me refiero a cualquier empresa de lo que sea- aunque tengas una oficina al lado de tu casa???

    FALTA VERDADERAMENTE MANO DURA.

    P.D.: Los próximos días enlazaré tu artículo a mi blog http://alareiramaxica.blogspot.com/ pues me parece muy acertado.

  106. Si tan calientes estáis ¿por qué no os dais de baja?

    En cuestiones de telefonía es tontería buscar «la mejor compañía» sólo hay malas y peores.

  107. @ Guamedo: Por Twitter ya lo intenté sin resultados.
    Y no creo que se pueda solucionar en un foro algo que no han podido/querido solucionar con 20 llamadas.

  108. Yo soy un cliente normal a juzgar por el tiempo que tardé en poder cambiar mi lugar mi dirección postal de vodafone: más de dos horas hablando con máquinas y gente que simulaba prestarme atención.

  109. Yo acabo de pasar por el trago de tener que resolver una incidencia mínimamente compleja con Vodafone y es de traca. He pasado, como dices, por 20 o 30 personas, cada una diciéndome que he de llamar a otro sitio. Pero lo más triste es el sistema ese informático que no te permite hablar con una persona cualificada hagas lo que hagas o lo pidas de rodillas todo lo que quieras. Es tristísimo.

  110. Son lo peor de lo peor, se ríen en tu cara.

    No tienen departamento de quejas ni reclamaciones, te piden que envíes un fax que nunca reciben, etc.

    Por mi parte he dejado de baja 2 lineas hace un mes y dentro de unos meses cuando acabe la «permanencia» daré de baja el resto de lineas que tenemos con ellos.

    VODAFONE DE MIERDA NUNCA MÁS.

  111. Luego les dices que te vas a otra compañía y te ofrecen de una tacada la mitad del precio, móvil guapo, etc etc… Jajajaa, yo les estoy abandonando, tras cumplir la permanencia , y me voy a una baratita, con móvil vulgaris…

  112. Normal => pordioseros

    Oro => chusma

    Platino => chusma que gasta bastante teléfono

    Diamante => Vodafone buenos días, le atiende Walter Sánchez, ¿en qué puedo ayudarle?» autor: un_ninguen

  113. Hace tiempo que, según el consumo, te clasifican en cliente normal, oro, platino o diamante. El número de atención al cliente es distinto para cada caso, pasando de esperas interminables para hablar con alguien que no sabe casi ni de qué compañía eres hasta atención inmediata, educada y bastante eficaz.

    El servicio normal sí, es un horror.» autor: Jnnss

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