Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente
Cuando dejas una compañía de telefonía móvil, sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.
Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.
Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar. No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán tu paciencia sin contemplaciones.
Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.
Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.
Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)
Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.
Un paseo por el desierto de Vofafone
Actualización 25/10: Cruce de DM´s con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)
Actualización 26/10 – 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.
Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.
Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.
Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han «olvidado»
Además resulta imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión 74090 (no encuenttro ningún operador con la «potestad» para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que… el número marcado no existe… como la vergüenza de Vodafone.
La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.
Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente.
Actualización final 10/11:
Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.
Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.
Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque «cambiarían las condiciones» pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:
Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.
Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.
Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.
Conlusiones
¿Quién sale beneficiado de esto?
Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.
Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.
Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente…
¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?
¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?
Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.
Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma. Lo firme por la vía que lo firme.
Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.
Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.
Estuve muchos años en vodafone y la verdad que sin queja, tampoco en esos momento había muchos servicios, bueno el vodafone live configurado en el botón para conectarse, pero esto creo que también lo hacia moviline. En definitiva, suerte, pero esta claro que cada día degradan más la atención al cliente
jajaja, esto se ha convertido en un buzon de reclamaciones
Yo en el último problema que tuve con Vodafone, cuando llamé al 123, les dije que a partir de esa llamada y desde entonces todas las llamadas que hiciera o recibiera de Vodafone iban a ser grabadas por mi parte. Les comenté si lo podían poner en mi ficha. Desde entonces cualquier problema que he tenido u oferta que me han hecho ha sido tal cual la hemos hablado por teléfono. Mi móvil actual no graba llamadas, pero el viejo sí que lo hace, es un poco lio pedir que me llamen más tarde y tener que cambiar la SIM, pero por lo menos he encontrado que actúan mejor. Además, el otro día me llamó un comercial de otra compañía y en cuanto dije que estaba grabando la conversación se colgó la llamada… ¿casualidad?
Viendo que algo tan aparentemente sencillo como servir una hamburguesa que encima ni preparan ellos, se les hace una trabajosa tarea que requiere de más de diez minutos dedicándose a ello en exclusiva y aún así es probable que se equivoquen y te terminen trayendo cualquier otra cosa diferente a lo que pediste, podéis haceros una idea de las complicaciones que tiene que haber en un SAT de una compañía dedicada a tecnologías modernas.
@ Juan ARGENTINO:
Obviamente, el culpable de que nos atienda cuando llamamos a una de estas compañías sea alguien a 10.000 km de distancia sin formación alguna respecto al trabajo que tiene que realizar no es culpa de nadie más que de la compañía que lo hace.
Pero la verdad es que se dan situaciones absurdas. Yo una vez llamé para informarme de unas tarifas, y pregunté si el precio era con o sin IVA (es un impuesto estandard al consumo aquí en España, hasta los niños de 5 años saben lo que es) y la persona que me atendió no sabía lo que era el IVA. En serio, no lo sabía. ¿Es su culpa? Pues no… si no vive aquí no tiene por qué saber los impuestos de aquí… salvo que atienda a españoles… en ese caso tiene que saber los impuestos españoles, y quien tiene que enseñárselo es el que le contrata. Es de cajón. Culpar al que te atiende es bastante tonto, más que nada porque bastante cruz tendrá con tener que trabajar por nada y menos que nada.
Lo que ocurre es que la calidad del servicio ha caído tantísimo al llevarse los call centers a sudamérica (no por culpa de los trabajadores, sino por culpa de quien les pone al teléfono sin darles formación) que usar esos servicios se ha convertido en un auténtico suplicio… la gente se desespera y dice barbaridades sin pararse a pensar de que la culpa de que quien te coja el teléfono sea alguien que no sabe nada no es de ese alguien, sino del que le contrata y no le enseña.
Se que el post es viejo, pero no puedo dejar de contestarlo:
@Steve: Los abuelos de las personas que te atienden el teléfono, más que indígenas en taparrabos seguramente eran, adivina que… ESPAÑOLES. Por estas tierras se habla castellano, lo digo para que te enteres un poco de geopolítica. No porque el pueblo lo haya elegido, sino porque hace quinientos y tantos años llegaron un puñado de brutos con espadas y caballos, que seguramente sí fueron familiares directos tuyos.
Si la empresa que contrataste contrata gente en Colombia por 1000 pesos colombianos el dia (te dejo la tarea de buscar la equivalencia en euros), no los capacita y no les da las herramientas para resolver el problema del cliente, ¿QUIÉN ES EL CULPABLE? Por suerte pude viajar y conocer bien mi tierra para decirte con autoridad que lo que abunda en Latinoamérica es calidad de gente, y lo que falta son empresas extranjeras con un poquito de responsabilidad social. También tuve suerte de conocer muchos españoles, particularmente catalanes, y no caer en la xenofobia estúpida de creerme que todos serían capaces de hacer comentarios como los tuyos.
Y por cierto, si tan orgullosamente español sos, ¿Por qué te hacés llamar «Steve»?
@ Miguel Ángel: +Buenos días.
Ya lei tu batalla gracias a un enlace que dejaron por aquí, el día que quieras algo en lo que creas que puedo echar una mano… aquí estoy :P
De entrada no me creo absolutamente nada, no es la primera vez que hablo con un «calidad» un «asesor VIP» y demás títulos departamentísticos.
Esperaré los dos días de cortesía, total, después de dos meses seguiremos jugando (con Movistar estuve jugando un año a lo mismo, sin resultados claro)
En el caso de Pilar, se identificó con apellido.
Pilar Escobedo
Llamó desde un número de móvil (670) y dejó una extensión y un horario para poder llamar (aún no me ha dado tiempo a comprobar si es otro despiste)
En dos días espero salir de dudas.
Sólo tienen que enviar un email con la grabación, si no lo hacen el siguiente paso será OMIC y al arbitraje o FACUA o puede que ponga una valla contrapublicitaria.
Saludos
A mi también me llamaron del Departamento de Calidad y también me dijeron «unos días». Pues bueno, ya llevo semanas y todo sigue igual. Mientras tanto, si en tu caso quisieras contactar con la tal «Pilar» no podrás.
#71 si alguien me roba SI me da derecho a robarle.
Y no seas iluso; de ese dinero, a tu sueldo y al de tus compañeros va una infima parte» autor: Auno_Adam
#70 si lees mis comentarios, sabrás que trabajo en una empresa de transporte, ajena a cualquier operadora. Quizá por el elevado gasto que hacemos mensualmente, nos atienden de esa manera, así que por mi parte (habiendo probado todas las compañías a nivel profesional), puedo asegurar que, PARA MI EMPRESA, Vodafone no tiene rival.» autor: barnum
SI yo te contara…… un mes para solucionar una tontuna…y al final desistí….y que podemos hacer??
Yo llevo pegandome con ellos desde Mayo. Y cuando pensaba que ya habia conseguido resolver el problema, vuelven a la carga.
Mañana voy a hacer un viajecito con varios papeles a poner una reclamación en consumo.
En estos meses, creo que he hablado con todos los departamentos y todos los agentes de Vodafone. Y solo en un par de ocasiones he apreciado cierto atisbo de inteligencia.
No os dejeis vencer por el laberinto… insistir, insistir, insistir, reclamar, reclamar, reclamar.