Clarity registra in tempo reale le varie interazioni degli utenti sul suo sito web, ad esempio il rendering della pagina, le interazioni come i movimenti del mouse, i clic, lo scorrimento, ecc. e restituisce rapporti, mappe di calore e registrazioni di sessioni video.
I link alle sessioni registrate possono essere condivisi con i membri del team di progetto o con chiunque altro, generando un link pubblico temporaneo che consente di visualizzare il video per un massimo di trenta giorni.
È possibile accedere alle mappe di calore archiviate fino a 13 mesi fa.
Registra fino a 100.000 sessioni al giorno per progetto, con registrazioni conservate per 30 giorni dal momento dell'acquisizione. Tuttavia, i preferiti e una registrazione selezionata a caso vengono conservati per un massimo di 13 mesi.
Si può accedere a questo servizio da"Webmasters Tools" di Microsoft, l'equivalente di Search Console di Google, o dal sito web di Clarity, dove si può vedere una demo dal vivo e per attivarlo basta inserire un codice javascript nella testa delle pagine che si desidera monitorare.
Ci sono due cose che mi interessava sapere di questo servizio, come Microsoft gestisce la privacy, i dati raccolti e il suo impatto sulle prestazioni, se influisce sulla velocità di caricamento.
Per scoprirlo, l'ho testato per alcune ore, perché normalmente questo tipo di servizi sono a pagamento e non economici, ma Microsoft li offre"gratuitamente" senza limiti di traffico. Sa bene come si paga, in cambio del trasferimento dei dati raccolti.
Sebbene la durata del test sia stata relativamente breve, le mappe di calore e le registrazioni delle sessioni generate erano abbastanza fedeli al comportamento reale delle diverse sessioni che ho ricreato per il test.
Un altro punto interessante è la loro estensione per Chrome chiamata Clarity Live, per un accesso rapido all'interazione degli utenti con il suo sito in tempo reale. Può visualizzare mappe di calore istantanee, mappe di aree e registrazioni memorizzate di qualsiasi pagina del suo sito web in cui si trova.
Una volta installata, attivata ed effettuato l'accesso al suo account, vedrà queste tre icone blu in alto a destra e basterà un clic per visualizzare le metriche in questione.
Qui troviamo alcune nuove metriche chiamate "area", che vengono visualizzate sopra alcuni riquadri colorati con la percentuale di clic.
Privacy e GDPR
Microsoft sostiene che Clarity è conforme al GDPR in quanto controllore dei dati e per maggiori informazioni rimanda alla sua politica sulla privacy, tuttavia non c'è traccia di un'opzione nativa per dare all'utente la possibilità di rifiutare questi cookie prima che vengano impostati e quindi revocare il consenso per i cookie utilizzati per fornire questo servizio.
Per impostazione predefinita, il codice di tracciamento di Clarity è collocato nell'intestazione HTML della pagina. Viene caricato immediatamente, cioè prima che l'utente possa indicare se accetta l'uso dei cookie.
Per modificare questa impostazione , segua questi passaggi per impedire al codice di tracciamento di Clarity di impostare immediatamente i cookie, e poi impostare un segnale per indicare quando è OK impostare i cookie. Se utilizza un plugin per i cookie, faccia riferimento alla sua documentazione su come integrare uno script di terze parti.
È possibile mascherare il testo confidenziale, per questo possiamo scegliere tra tre livelli di mascheramento nella configurazione.
Se sceglie una mascheratura rigida, non vedrà alcuna parola nelle heatmap. L'opzione "Bilanciato" nasconde qualsiasi testo sensibile che possa essere stato inserito e mostra comunque il contenuto nel caso in cui sia necessario sapere quale link è stato cliccato.
Il codice per acquisire le informazioni raccolte è open source e disponibile su GitHub. Qui c'è il dettaglio della dichiarazione dei dati acquisiti e qui c'è l'elenco dei cookie utilizzati.
Per conformarsi al GDPR, deve informare chiaramente i suoi utenti nella sua politica sulla privacy su come e per cosa viene utilizzato Clarity (e qualsiasi altro servizio simile) sul suo sito web.
Microsoft suggerisce questo testo come punto di partenza:
"Collaboriamo con Microsoft Clarity e Microsoft Advertising per acquisire il modo in cui lei utilizza e interagisce con il nostro sito web attraverso metriche comportamentali, mappe di calore e replay delle sessioni per migliorare e commercializzare i nostri prodotti/servizi. I dati sull'utilizzo del sito web vengono acquisiti utilizzando cookie proprietari e di terze parti e altre tecnologie di tracciamento per determinare la popolarità dei prodotti/servizi e l'attività online. Inoltre, utilizziamo queste informazioni per l'ottimizzazione del sito, la frode/sicurezza e la pubblicità. Per maggiori informazioni su come Microsoft raccoglie e utilizza i suoi dati, visiti la Dichiarazione sulla privacy di Microsoft."
Impatto sulle prestazioni
Nella loro sezione FAQ, alla domanda se Clarity sovraccarica il mio sito, dicono solo questo:
"No. Clarity è stato progettato con le prestazioni come priorità assoluta. Quindi non c'è alcun impatto evidente sugli utenti finali del suo sito".
Poiché le registrazioni delle sessioni video, le mappe di calore e i rapporti sono ospitati sui loro server, l'unico test che si può fare è quello di esaminare il comportamento JS del codice di monitoraggio e non ho trovato nulla che indicasse un'aggiunta di tempo di caricamento oltre alla solita aggiunta di una richiesta esterna.
Conclusioni
Funziona abbastanza bene, può persino essere utile per rilevare problemi javascript sulla sua pagina e possibili malfunzionamenti di alcuni elementi e non ha un impatto preoccupante sulle prestazioni
Ciò che non mi piace è che non si possa offrire all'utente un'opzione nativa per non accettare i cookie di tracciamento o per poter gestire il proprio consenso in qualsiasi momento in modo semplice.
È uno strumento interessante, soprattutto per scoprire i colli di bottiglia dell'usabilità, ma sarebbe ancora meglio se includesse uno strumento che permetta ai visitatori di gestire e amministrare i permessi di consenso in qualsiasi momento.
L'unica opzione possibile che offrono per cancellare i dati che sono stati archiviati nel loro servizio cloud Microsoft Azure è l'eliminazione del progetto.
