Clarity zeichnet in Echtzeit verschiedene Benutzerinteraktionen auf Ihrer Website auf, z.B. wie die Seite gerendert wird, Interaktionen wie Mausbewegungen, Klicks, Scrollen usw., und liefert Berichte, Heat Maps und Aufzeichnungen von Videositzungen.
Links zu den aufgezeichneten Sitzungen können mit Mitgliedern des Projektteams oder anderen Personen geteilt werden, indem ein temporärer öffentlicher Link erstellt wird, über den das Video bis zu dreißig Tage lang angesehen werden kann.
Auf archivierte Heatmaps, die bis zu 13 Monate alt sind, kann zugegriffen werden.
Sie können bis zu 100.000 Sitzungen pro Projekt und Tag aufzeichnen, wobei die Aufzeichnungen 30 Tage lang ab dem Zeitpunkt der Aufzeichnung gespeichert werden. Favoriten und eine zufällig ausgewählte Aufzeichnung werden jedoch bis zu 13 Monate lang aufbewahrt.
Sie können auf diesen Service über Microsofts"Webmasters Tools" zugreifen, dem Äquivalent zu Googles Search Console, oder über die Website von Clarity, wo Sie eine Live-Demo sehen können. Um den Service zu aktivieren, müssen Sie nur einen Javascript-Code in den Kopf der Seiten einfügen, die Sie aufzeichnen möchten.
Es gibt zwei Dinge, die mich an diesem Dienst interessiert haben: wie Microsoft den Datenschutz handhabt, die gesammelten Daten und die Auswirkungen auf die Leistung, wenn sie die Ladegeschwindigkeit beeinträchtigen.
Um das herauszufinden, habe ich ihn ein paar Stunden lang getestet, denn normalerweise sind diese Art von Diensten kostenpflichtig und nicht billig, aber Microsoft bietet ihn"kostenlos" und ohne Traffic-Limit an. Sie wissen ja, wie man dafür bezahlt, im Austausch für die Übertragung der gesammelten Daten.
Obwohl die Testzeit relativ kurz war, entsprachen die erzeugten Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen ziemlich genau dem realen Verhalten der verschiedenen Sitzungen, die ich für den Test nachgestellt habe.
Ein weiterer interessanter Punkt ist die Chrome-Erweiterung Clarity Live für den schnellen Zugriff auf die Interaktion der Benutzer mit Ihrer Website in Echtzeit. Sie können sofortige Heatmaps, Area Maps und gespeicherte Aufnahmen von jeder Seite Ihrer Website, auf der Sie sich befinden, anzeigen.
Sobald Sie die Erweiterung installiert und aktiviert haben und in Ihrem Konto angemeldet sind, sehen Sie oben rechts diese drei blauen Symbole, die Sie mit einem Klick anklicken können.
Hier finden wir einige neue Metriken namens "Bereich", die über einigen farbigen Kästchen mit dem Prozentsatz der Klicks angezeigt werden.
Datenschutz und GDPR
Microsoft behauptet, dass Clarity als für die Datenverarbeitung Verantwortlicher GDPR-konform ist und verweist für weitere Informationen auf seine Datenschutzrichtlinien. Es gibt jedoch keine Spur von einer nativen Option, die dem Benutzer die Möglichkeit gibt, diese Cookies abzulehnen, bevor sie gesetzt werden, und dann die Zustimmung für die Cookies zu widerrufen, die zur Bereitstellung dieses Dienstes verwendet werden.
Der Tracking-Code von Clarity wird standardmäßig in der HTML-Kopfzeile der Seite platziert. Er wird sofort geladen, d.h. bevor der Benutzer angeben kann, ob er der Verwendung von Cookies zustimmt.
Um diese Einstellung zu ändern , führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu verhindern, dass der Tracking-Code von Clarity sofort Cookies setzt, und setzen Sie dann ein Signal, das anzeigt, wann es OK ist, Cookies zu setzen. Wenn Sie ein Cookie-Plugin verwenden, lesen Sie bitte in dessen Dokumentation nach, wie Sie ein Skript eines Drittanbieters integrieren.
Es besteht die Möglichkeit, den vertraulichen Text zu maskieren. Dazu können wir in der Konfiguration zwischen drei Maskierungsstufen wählen.
Wenn Sie die Option "Strikte Maskierung" wählen, sehen Sie kein Wort in den Heatmaps. Die Option "Ausgewogen" verbirgt jeglichen vertraulichen Text, der möglicherweise eingegeben wurde, und zeigt dennoch den Inhalt an, falls Sie wissen müssen, welcher Link angeklickt wurde.
Der Code zur Erfassung der gesammelten Informationen ist Open Source und auf GitHub verfügbar. Hier finden Sie eine detaillierte Erklärung zu den erfassten Daten und hier eine Liste der verwendeten Cookies.
Um die GDPR zu erfüllen, sollten Sie Ihre Nutzer in Ihrer Datenschutzerklärung klar darüber informieren, wie und wofür Clarity (und jeder andere ähnliche Dienst) auf Ihrer Website verwendet wird.
Microsoft schlägt diesen Text als Ausgangspunkt vor:
"Wir arbeiten mit Microsoft Clarity und Microsoft Advertising zusammen, um zu erfassen, wie Sie unsere Website nutzen und mit ihr interagieren, und zwar mit Hilfe von Verhaltensmetriken, Heatmaps und Sitzungswiederholungen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und zu vermarkten. Daten über die Nutzung der Website werden mit eigenen und fremden Cookies und anderen Tracking-Technologien erfasst, um die Beliebtheit von Produkten/Dienstleistungen und Online-Aktivitäten zu ermitteln. Darüber hinaus verwenden wir diese Informationen zur Optimierung der Website, zur Betrugsbekämpfung und zu Werbezwecken. Weitere Informationen darüber, wie Microsoft Ihre Daten sammelt und verwendet, finden Sie in der Microsoft-Datenschutzerklärung
Auswirkungen auf die Leistung
Im Abschnitt FAQ wird auf die Frage, ob Clarity meine Website überlastet, nur Folgendes geantwortet:
"Nein. Bei der Entwicklung von Clarity hatte die Leistung oberste Priorität. Es gibt also keine spürbaren Auswirkungen auf die Endbenutzer Ihrer Website".
Da die Aufzeichnungen der Videositzungen, Heatmaps und Berichte auf ihren Servern gehostet werden, besteht der einzige Test, der durchgeführt werden kann, darin, sich das JS-Verhalten des Tracking-Codes anzusehen, und ich habe nichts gefunden, was darauf hindeutet, dass er die Ladezeit über das übliche Hinzufügen einer externen Anfrage hinaus verlängert.
Schlussfolgerungen
Es funktioniert recht gut, es kann sogar nützlich sein, um Javascript-Probleme auf Ihrer Seite und mögliche Fehlfunktionen einiger Elemente zu erkennen und es hat keine besorgniserregenden Auswirkungen auf die Leistung
Was mir nicht gefällt, ist, dass Sie dem Benutzer keine native Option anbieten können, um Tracking-Cookies nicht zu akzeptieren oder seine Zustimmung jederzeit auf einfache Art und Weise zu verwalten.
Es ist ein interessantes Tool, vor allem um Engpässe bei der Benutzerfreundlichkeit aufzudecken, aber es wäre noch besser, wenn es ein Tool enthielte, mit dem die Besucher ihre Einwilligungsberechtigungen jederzeit verwalten können.
Die einzige Möglichkeit, die sie zum Löschen von Daten anbieten, die in ihrem Microsoft Azure Cloud Service gespeichert wurden, ist das Löschen des Projekts.
