Clarity enregistre en temps réel les différentes interactions des utilisateurs sur votre site web, par exemple la façon dont la page est rendue, les interactions telles que les mouvements de souris, les clics, le défilement, etc. et renvoie des rapports, des cartes de chaleur et des enregistrements de sessions vidéo.
Les liens vers les sessions enregistrées peuvent être partagés avec les membres de l'équipe de projet ou toute autre personne en générant un lien public temporaire qui permet de visionner la vidéo pendant une durée maximale de trente jours.
Il est possible d'accéder à des cartes thermiques archivées datant de 13 mois maximum.
Enregistrez jusqu'à 100 000 sessions par projet et par jour, les enregistrements étant conservés pendant 30 jours à compter de leur capture. Toutefois, les favoris et un enregistrement sélectionné au hasard sont conservés jusqu'à 13 mois.
Vous pouvez accéder à ce service à partir des"Webmasters Tools" de Microsoft, l'équivalent de la Search Console de Google, ou à partir du site web de Clarity où vous pouvez voir une démonstration en direct et pour l'activer, il suffit de placer un code javascript dans l'en-tête des pages que vous souhaitez suivre.
Il y a deux choses que je voulais savoir à propos de ce service : comment Microsoft gère la confidentialité, les données collectées et leur impact sur les performances si elles affectent la vitesse de chargement.
Pour le savoir, je l'ai testé pendant quelques heures, car normalement ce type de service est payant et n'est pas bon marché, mais Microsoft l'offre"gratuitement" sans limite de trafic. Vous savez comment cela se paie, en échange du transfert des données collectées.
Bien que la durée du test ait été relativement courte, les cartes thermiques et les enregistrements de session générés étaient assez fidèles au comportement réel des différentes sessions que j'ai recréées pour le test.
Un autre point intéressant est leur extension Chrome appelée Clarity Live pour un accès rapide à l'interaction de l'utilisateur avec votre site en temps réel. Vous pouvez visualiser des cartes thermiques instantanées, des cartes de zones et des enregistrements stockés de n'importe quelle page de votre site web sur laquelle vous vous trouvez.
Une fois installée, activée et connectée à votre compte, vous verrez ces trois icônes bleues en haut à droite et un clic suffit pour voir les mesures en question.
Ici, nous trouvons de nouvelles mesures appelées "area" qui sont affichées au-dessus de cases colorées avec le pourcentage de clics.
Vie privée et GDPR
Microsoft affirme que Clarity est conforme au GDPR en tant que contrôleur de données et pour plus d'informations, ils vous renvoient à leur politique de confidentialité, cependant il n'y a aucune trace d'une option native pour donner à l'utilisateur l'option de refuser ces cookies avant qu'ils ne soient installés et ensuite révoquer le consentement pour les cookies utilisés pour fournir ce service.
Par défaut, le code de suivi de Clarity est placé dans l'en-tête HTML de la page. Il se charge immédiatement, c'est-à-dire avant que l'utilisateur ne puisse indiquer s'il accepte l'utilisation de cookies.
Pour modifier ce paramètre , suivez les étapes suivantes pour empêcher le code de suivi de Clarity de placer des cookies immédiatement, puis pour définir un signal indiquant qu'il est possible de placer des cookies. Si vous utilisez un plugin de cookies, veuillez vous référer à sa documentation sur la manière d'intégrer un script tiers.
Il est possible de masquer le texte confidentiel. Pour ce faire, vous avez le choix entre trois niveaux de masquage dans la configuration.
Si vous choisissez le masquage strict, vous ne verrez aucun mot dans les cartes thermiques. L'option "équilibrée" masque le texte sensible qui a pu être saisi, tout en affichant le contenu au cas où vous auriez besoin de savoir quel lien a été cliqué.
Le code permettant de capturer les informations recueillies est open source et disponible sur GitHub. Vous trouverez ici le détail de la déclaration des données capturées et la liste des cookies utilisés.
Pour vous conformer au GDPR, vous devez clairement informer vos utilisateurs, dans votre politique de confidentialité, de la manière dont Clarity (et tout autre service similaire) est utilisé sur votre site web et de la raison pour laquelle il l'est.
Microsoft propose ce texte comme point de départ :
"Nous travaillons en partenariat avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour déterminer comment vous utilisez et interagissez avec notre site web par le biais de mesures comportementales, de cartes thermiques et de relecture de session afin d'améliorer et de commercialiser nos produits/services. Les données d'utilisation du site web sont saisies à l'aide de cookies propriétaires et tiers et d'autres technologies de suivi afin de déterminer la popularité des produits/services et l'activité en ligne. En outre, nous utilisons ces informations à des fins d'optimisation du site, de lutte contre la fraude et la sécurité et de publicité. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft recueille et utilise vos données, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Microsoft"
Impact sur les performances
Dans leur section FAQ, à la question de savoir si Clarity surcharge mon site, ils disent seulement ceci :
"Clarity a été conçu avec la performance comme priorité absolue. Il n'y a donc pas d'impact notable sur les utilisateurs finaux de votre site".
Comme les enregistrements des sessions vidéo, les cartes thermiques et les rapports sont hébergés sur leurs serveurs, le seul test possible consiste à examiner le comportement JS du code de suivi et je n'ai rien trouvé qui indique qu'il augmente le temps de chargement au-delà de l'ajout habituel d'une requête externe.
Conclusions
Cela fonctionne assez bien, cela peut même être utile pour détecter des problèmes de javascript sur votre page et des dysfonctionnements possibles de certains éléments et cela n'a pas d'impact inquiétant sur les performances
Ce que je n'aime pas, c'est que vous ne pouvez pas offrir à l'utilisateur une option native pour ne pas accepter les cookies de suivi ou pour être en mesure de gérer leur consentement à tout moment d'une manière simple.
C'est un outil intéressant, en particulier pour découvrir les goulets d'étranglement en matière d'utilisabilité, mais il serait encore meilleur s'il incluait un outil permettant aux visiteurs de gérer et d'administrer les autorisations de consentement à tout moment.
La seule option possible qu'ils offrent pour supprimer les données qui ont été stockées dans leur service en nuage Microsoft Azure est de supprimer le projet.
