클래리티는 페이지 렌더링 방식, 마우스 움직임, 클릭, 스크롤 등의 상호작용 등 웹사이트의 다양한 사용자 상호작용을 실시간으로 기록하고 보고서, 히트 맵, 비디오 세션 녹화본을 반환합니다.
녹화된 세션에 대한 링크는 최대 30일 동안 동영상을 볼 수 있는 임시 공개 링크를 생성하여 프로젝트 팀원 또는 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.
최대 13개월까지 보관된 히트 맵에 액세스할 수 있습니다.
프로젝트당 하루에 최대 100,000개의 세션을 녹화할 수 있으며, 녹화는 캡처 시점부터 30일 동안 보관됩니다. 그러나 즐겨찾기와 무작위로 선택된 녹화본은 최대 13개월 동안 보관됩니다.
이 서비스는 구글의 검색 콘솔에 해당하는 마이크로소프트의'웹마스터 도구' 도구 또는 클래리티 웹사이트에서 라이브 데모를 볼 수 있으며, 추적하려는 페이지의 머리에 자바스크립트 코드를 넣기만 하면 활성화할 수 있습니다.
이 서비스에 대해 궁금했던 두 가지가 있었는데, 바로 Microsoft가 개인 정보를 관리하는 방법, 수집되는 데이터, 로딩 속도에 영향을 미치는 성능에 미치는 영향이었습니다.
일반적으로 이러한 유형의 서비스는 유료이며 저렴하지 않기 때문에 몇 시간 동안 테스트해 보았지만 Microsoft는 트래픽 제한 없이"무료"로 제공합니다. 수집된 데이터를 전송하는 대가로 비용을 지불하는 방법을 알고 계실 겁니다.
테스트 시간은 비교적 짧았지만, 생성된 히트 맵과 세션 기록은 테스트를 위해 재현한 다양한 세션의 실제 동작에 상당히 충실했습니다.
또 다른 흥미로운 점은 사이트와 사용자의 상호작용을 실시간으로 빠르게 확인할 수 있는 클래리티 라이브라는 Chrome 확장 프로그램입니다. 현재 방문 중인 웹사이트 페이지의 히트맵, 지역 지도, 저장된 기록을 즉시 확인할 수 있습니다.
설치, 활성화하고 계정에 로그인하면 오른쪽 상단에 파란색 아이콘 3개가 표시되며, 클릭 한 번으로 해당 측정값을 확인할 수 있습니다.
여기에서 클릭률과 함께 색상 상자 위에 표시되는 '영역'이라는 새로운 지표를 확인할 수 있습니다.
개인정보 보호 및 GDPR
Microsoft는 클래러티가 데이터 컨트롤러로서 GDPR을 준수하며 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하라고 주장하지만, 사용자가 쿠키를 설정하기 전에 거부할 수 있는 옵션을 제공하고 이 서비스를 제공하는 데 사용되는 쿠키에 대한 동의를 철회할 수 있는 기본 옵션은 찾아볼 수 없습니다.
기본적으로 클래러티의 추적 코드는 페이지의 HTML 헤더에 배치됩니다. 이 코드는 사용자가 쿠키 사용을 허용할지 여부를 표시하기 전에 즉시 로드됩니다.
이 설정을 변경하려면 다음 단계에 따라 클래리티의 추적 코드가 쿠키를 설정하지 못하도록 즉시 중지한 다음 쿠키 설정이 허용되는 시기를 알리는 신호를 설정해야 합니다. 쿠키 플러그인을 사용하는 경우 타사 스크립트를 통합하는 방법에 대한 해당 문서를 참조하세요.
기밀 텍스트를 마스킹할 수 있으며, 이 경우 구성에서 세 가지 수준의 마스킹 중에서 선택할 수 있습니다.
엄격한 마스킹을 선택하면 히트맵에 단어가 표시되지 않습니다. '균형' 옵션은 입력되었을 수 있는 민감한 텍스트를 숨기지만 어떤 링크를 클릭했는지 알아야 하는 경우 콘텐츠를 계속 표시합니다.
수집된 정보를 캡처하는 코드는 오픈 소스이며 GitHub에서 사용할 수 있습니다. 다음은 캡처되는 데이터의 선언에 대한 자세한 내용이며 사용되는 쿠키 목록은 다음과 같습니다.
GDPR을 준수하려면 개인정보처리방침에서 사용자에게 웹사이트에서 클래리티(및 기타 유사한 서비스)가 어떤 용도로 어떻게 사용되는지 명확하게 알려야 합니다.
Microsoft는 이 텍스트를 시작점으로 제안합니다:
"Microsoft는 행동 메트릭, 히트 맵 및 세션 재생을 통해 사용자가 당사 웹 사이트를 사용하고 상호 작용하는 방식을 캡처하여 제품/서비스를 개선하고 마케팅하기 위해 Microsoft Clarity 및 Microsoft Advertising과 파트너 관계를 맺고 있습니다.웹사이트 사용 데이터는 독점 및 타사 쿠키와 기타 추적 기술을 사용하여 제품/서비스 인기도 및 온라인 활동을 파악하기 위해 수집됩니다. 또한 사이트 최적화, 사기/보안 및 광고 목적으로 이 정보를 사용합니다. Microsoft가 사용자의 정보를 수집하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 개인정보 취급방침을 참조하세요."
성능에 미치는 영향
FAQ 섹션에서 "Clarity가 내 사이트에 과부하가 걸리나요?"라는 질문에 대해 이렇게만 답하고 있습니다:
"아니요. Clarity는 성능을 최우선으로 고려하여 설계되었습니다. 따라서 사이트의 최종 사용자에게 눈에 띄는 영향이 없습니다."
비디오 세션 녹화, 히트 맵 및 보고서가 서버에서 호스팅되므로 수행할 수 있는 유일한 테스트는 추적 코드의 JS 동작을 살펴보는 것이며, 일반적인 외부 요청 추가 외에 로드 시간을 추가한다는 것을 나타내는 것은 아무것도 발견하지 못했습니다.
결론
꽤 잘 작동하며 페이지의 자바스크립트 문제와 일부 요소의 오작동 가능성을 감지하는 데 유용할 수 있으며 성능에 걱정할 만한 영향을 미치지 않습니다.
마음에 들지 않는 점은 사용자에게 추적 쿠키를 수락하지 않거나 언제든지 간단한 방법으로 동의를 관리할 수 있는 기본 옵션이 제공되지 않는다는 점입니다.
특히 사용성 병목 현상을 발견하는 데 유용한 도구이지만 방문자가 언제든지 동의 권한을 관리하고 관리할 수 있는 도구가 포함되어 있으면 더욱 좋을 것 같습니다.
Microsoft Azure 클라우드 서비스에 저장된 데이터를 삭제할 수 있는 유일한 옵션은 프로젝트를 삭제하는 것입니다.
