Movistar y el regalito, secuencia de un engaño
Suena el teléfono, lo descuelga una mujer de 80 años, con dificultad para leer y escribir. Sin ordenador, lo único que sabe de internet es que existe, poco más.
El engaño del regalito
La persona que llama se identifica como alguien de Movistar, sea revendedor o no ofrece sus servicios. Asegura que le va a enviar un "regalito", algo para su teléfono, "un aparatito". Insiste en que es gratis, un regalo por ser cliente de varios años. La llamada es confusa y la persona que la recibe no sabe con exactitud lo que le están ofreciendo.
Me imagino la llamada porque conozco bien a la persona, que sea mayor y sin estudios no quiere decir que sea idiota. Entiendo que no sospechó en ningún momento que hablar por teléfono con alguien de "Telefónica", que le hablaba de un regalo, le comprometería a pagarlo.
Sospecho que jamás podré obtener la grabación de esa llamada, probablemente ni exista, sería la prueba definitiva del engaño.
Segunda secuencia del engaño
Cuando esta persona explica que ha recibido esa llamada, un familiar llama enseguida a Movistar para que le den detalles de la misteriosa llamada del "regalito".
En esa primera llamada se insiste en que nadie ha pedido ningún nuevo "aparatito¨ y pide que se detalle qué tipo de aparato se va a enviar. Otro engaño, la persona que atiende el teléfono en atención al cliente de Movistar asegura que es un nuevo teléfono, que se lo cambian gratis por ser cliente de varios años.
Se insiste en que no se ha solicitado ningún servicio y Movistar lo confirma. Sigue escurriendo el bulto, niega que se trate de un producto con algún pago asociado o alguna modificación de su contrato.
Se confirma el engaño
El engaño se materializa. Al poco se recibe en casa la visita de un mensajero que trae "el regalito", se trata de un módem router para ADSL.
Escondiendo el engaño
Nueva llamada para intentar devolver "el regalito", pero ya es tarde. Han cambiado las condiciones de su contrato y aplican una permanencia de un año por una ADSL nunca solicitada. La solución que ofrecen es que se envíe el router de vuelta a la dirección que parece en la caja. Ninguna dirección aparece en la caja.
Recochineándose del engaño
Otra llamada, Movistar asegura ahora que esta persona ha aceptado por teléfono las condiciones de la contratación de la ADSL. Se enrocan en su basura de normas escritas e incumplidas por ellos mismos para evitar cancelar ese contrato que se han inventado.
Pedir el audio de la grabación del contrato no sólo retrasará su anulación, en la mayoría de los casos es imposible conseguirla.
Aquí terminan las llamadas, es perder el tiempo y las facturas seguirán llegando mientras se tramita la reclamación. En esta familia estamos ya curtidos en reclamaciones.
Seguir intentando solucionarlo por teléfono sólo retrasará la solucióny alimentará el cabreo. Así que se inicia la reclamación ante consumidores que llevará al arbitraje en un periodo no superior a un mes.
El texto de la reclamación es contundente, se basa principalmente en las prácticas engañosas de Movistar para la modificación de su contrato y de la venta de un producto no solicitado.
Quince días después una llamada amable de Movistar admite el error y lo califica de "malentendido", que es la forma elegante de llamarte tonto y no admitir malas prácticas. Proponen que se entregue el router en una tienda de Movistar. Desconfío de que en la tienda nos entreguen un documento que certifique que esta acción implica la cancelación del contrato. Pero se hará.
La reclamación en consumidores sigue su curso hasta que Movistar restaure el contrato a sus condiciones originales y cancele el que, con engaños, colocaron con una llamada digna del más pícaro timador. Lógicamente esto terminará con la baja de todos sus servicios, ya que ahora la permanencia colocada con engaños impediría la baja. Aunque más bien la avala.
Conclusiones
Se puede contratar cualquier cosa por teléfono en unos minutos, pero se necesitan meses y montones de trámites para cancelar algo no solicitado.
Movistar obliga al cliente a que demuestre que no firmó un contrato que no recibe ni puede conseguir, cuando Movistar es la única responsable de probar su existencia y firma. Y de entregar una copia al cliente.
Que si se niegan a darte un número de incidencia en las llamadas es imposible demostrar engaños. En ocasiones hasta teniendo ese número, también.
El camino más rápido para solucionar problemas es la reclamación formal.
Los contratos grabados por teléfono son una mina para el engaño y retrasan la resolución de conflictos.
El tinglado que tienen montado para la anulación de contratos obliga a perder mucho tiempo en algo que debería poder solucionarse con una llamada.
Que jamás se le puede poner cara y nombre completo a los comerciales y/o empresas revendedoreas ejecutoras de estos engaños.
Las disculpas siempre son pobres, impostadas, muchas veces inexistentes.
Que muchos casos como este han sucedido y siguen sucediendo.
Que se pueden gastar una cantidad indecente de dinero en publicidad cancamusera, pero no invierten nada en humanizar las relaciones con sus clientes.
Pocas multas reciben y todas se amortizan de largo. Quizá un día una denuncia conjunta y masiva termine por cortarles el rollo.
Y sí, Movistar engaña cada vez que puede. Si quieren ganarse el respeto, admítanlo, discúlpense y luego reinicien su mierda de estrategias comerciales.
-Nota: cuando se solucione, añadiré aquí la copia de la reclamación y las fechas por si alguien tiene interés por el trámite y el tiempo de solución.
Actualizaciones:
- 5 de septiembre Reclamación ante consumidores en oficina de atención al vecino del Ayuntamiento solicitando anulación de contrato.
-20 de septiembre, el router se entrega en una tienda Movistar, se recibe un documento en el que aparece un nº de operación de baja
-7 de octubre llega la primera factura de la ADSL jamás solictada (periodo facturado 23 agosto al 21 de septiembre). Ya ha pasado más de un mes desde la reclamación. Sin respuesta.
11 de octubre. El Gobierno presenta nueva ley de defensa de consumidores. En ella se obligará a que los contratos tramitados por internet o teléfono no sean efectivos hasta ser firmados/confirmados en papel, SMS o correo electrónico.
Además se deberá adjuntar un formulario de desestimiento, modelo común a toda Europa, junto con la información previa a la firma del contrato. Es una buena noticia. Con la nueva ley, las empresas buitre ya no tendrán tan fácil colocar con engaños contratos de servicios no solicitados.
- 02 de diciembre. Llega esta carta de Movistar, cede tras dos reclamaciones (OMIC y Telecomunicaciones) que ellos llaman "petición". Se da de baja el servicio y devuelve lo facturado. Ni rastro del contrato de voz, ni de admitir el engaño, como era de esperar.
Ahora se cerrará el círculo con la baja de todos sus servicios (que nos negaban tras colocarnos una permanencia del contrato jamás solicitado).
y aunque tengas la grabación, no hay manera de enviarla a ningún sitio, ya que solo atienden por teléfono o burofax, eso me pasa a mi con Orange
#42 Ni community manager ni leches, un usuario de meneame (y teleco) que acaba de acaba de empezar a trabajar en telefónica junto a otras 423 personas. Y perdona, pero hay gente de sobra y más que preparada para formarnos.
For the record, la publicidad de movistar (desgraciadamente) la hace una empresa externa.» autor: ggarfer
#39 yo tiraria por aquí
lmgtfy.com/?q=oficina+consumo+malaga#
#40 anda coño un community mánager... De digital? Edificio Este? No es echar mierda. Es exponer lo que hay. No tengo nada en contra de los becarios... Pero debe haber expertos que los formen ¿no crees?
Es decir. La relación es clara. Los becarios también entran a marketing a hacer anuncios.» autor: EauDeMeLancomes
Hace unos meses una abuelita me contaba que estaba desesperada por las llamadas vendiéndole cosas.
Decía que muchos días tenía que dejar el teléfono descolgado para que la dejasen tranquila.
La apunte a la lista Robinson y le dije que se lo dijera a todo el que le llamase.
Ahora la siguen llamando pero por lo menos dan menos guerra, dice que cortan rápido cuando les dicen lo de la lista.» autor: pret0rian0
Es muy conveniente grabar la conversación de toda esta gente igual que hacen ellos. Yo pude recuperar el dinero con una pequeña indemnización y además anular el contrato que me hicieron. Hoy es fácil poniendo el manos libres y hacer la grabación con un móvil. La ley permite grabar una conversación siempre que uno de los participantes sea el que graba. Además se le puede decir, espere un momento que voy a grabar la conversaciónb de esa manera tienen mucho cuidado en no pillarse los dedos.
#38 Joder, que ganas de echar mierda en cualquier sitio. Que coño tendrán que ver 424 personas que han entrado a trabajar con la publicidad que da telefónica en la televisión.
Me parecen fatal estas prácticas de engaños por parte de algunos teleoperadores, pero por lo menos la empresa ha rectificado, cosa que no siempre pasa con las telecos.» autor: ggarfer
A mi me hicieron una oferta en movistar para empresas, de un iphone 3gs por 99 euros, iva incluido.
A los 15 días, me mandan una factura de 500 euros. Les llamo y me dicen que es el precio del terminal.
Les digo que quiero devolverlo, que pasen a recogerlo por no cumplir con el precio que me ofertaban.
Me reembolsan y al mes siguiente me cobran 570 euros por incumplir la permanencia del contrato
Movistar = ladrones!
Una pregunta... Cuando la gente dice "denuncia en consumo"... A qué se refieren? Es decir, dónde es? En Málaga, por ejemplo.
Yo una vez denuncié en usuariosteleco y tardó cosa de 8 meses para no decir nada...» autor: ndsrf
#18 Pensé lo mismo exactamente al ver el anuncio. No me lo podía creer. Supongo que esto: blogs.que.es/negociosyempresas/2013/09/04/telefonica-incorpora-a-424-j lo explica. Es lo que tiene sustituir expertos por becarios. Pero que los directivos de telefónica den el visto bueno a ese anuncio... En fin.
Con lo de colgar cuando llaman: te siguen llamando. Eso tenedlo caro todos.
Lo mejor para mi es empezar en plan acoso sexual salvaje. Jadeos, proposiciones... Es mucho mas divertido para ti, Desmoralizas al teleoperador Y con suerte te 'codificaran' en su bbdd como 'bromas/insultos' y dejaran de llamarte al menos durante una larga temporada (hasta que renueven la bbdd o cambien de subcontrata de ventas).» autor: EauDeMeLancomes
"Sospecho que jamás podré obtener la grabación de esa llamada, probablemente ni exista, sería la prueba definitiva del engaño."
"Movistar obliga al cliente a que demuestre que no firmó un contrato que no recibe ni puede conseguir, cuando Movistar es la única responsable de probar su existencia y firma. Y de entregar una copia al cliente."
Solución: Envío de recibo de antes y después de la modificación del contrato por burofax acompañada de reclamación, dar orden al banco para que no paguen ni un solo recibo e ignorar desde ya, las llamadas que recibamos de la compañía, (en caso de ponerse muy pesados preguntarles por la clase de lencería que llevan en ese instante ) y que demuestren ellos que existe ese contrato en un juzgado; mano de santo, oye. » autor: comunerodecastilla
El 1004 también me tiene harto, por el mismo motivo.
Trabajo en una tienda Movistar (en varias, de hecho) y es algo que todos los días pasa: gente que viene a la tienda con bajas que no se dan, altas fraudulentas, ofertas sacadas del país de las maravillas...
Desde las propias tiendas ya hemos dicho muchas veces que el puñetero 1004 no hace más que darnos mala imagen, hacernos perder clientes y jodernos la marrana en general.
Suficientemente jodido es vender algo ahora mismo, como para que un tipo en Bucaramanga tire la poca credibilidad que le queda a la empresa por sacar una mierda de ADSL.
Un consejo que suelo dar a todo el mundo que viene por la tienda y que ya han mencionado por aquí: JAMAS, JAMAS, JAMAS CONTRATEÍS NADA VIA TELEFÓNICA. Y menos si es "telemarketing" y os llaman. Si teneís familiares mayores, decidles que cuando les llamen, que respondan directamente que no les interesa nada, o que van a consultarlo con su hijo/hija/cuñado/perro/loquesea... Y esto no es sólo para las telecos. Lo mismo con aseguradoras, gas, luz, etc. Si las ofertas son taaaan buenas, que os digan donde está la tienda o el servicio de atención al cliente más cercano y que ya os informareís allí.
Una cosa: no por trabajar para Movistar soy un estafador: tengo que explicar las cosas que vendo, tantas veces como haga falta y me tengo que preocupar mucho de que lo que digo es real. Porque si me ponen una reclamación, tengo que demostran en Arbitraje de Consumo que lo que he dicho corresponde con lo que he vendido. Ni tampoco obligo a nadie a comprar.
Y por úitimo: no tengo un Ford Focus, tengo un Peugeot, y me quejo del gobierno... Porque cuando cierro la tienda, tambien tengo que lidiar con los mismo problemas que los demás.
A las 11 de la noche me llamaron el otro dia... me faltó poco para mandarlos a comer mierda a palazos.» autor: makk