Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente
Cuando dejas una compañía de telefonía móvil, sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.
Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.
Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar. No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán tu paciencia sin contemplaciones.
Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.
Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.
Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)
Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.
Un paseo por el desierto de Vofafone
Actualización 25/10: Cruce de DM´s con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)
Actualización 26/10 - 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.
Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.
Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.
Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han "olvidado"
Además resulta imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión 74090 (no encuenttro ningún operador con la "potestad" para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que... el número marcado no existe... como la vergüenza de Vodafone.
La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.
Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente.
Actualización final 10/11:
Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.
Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.
Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque "cambiarían las condiciones" pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:
Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.
Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.
Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.
Conlusiones
¿Quién sale beneficiado de esto?
Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.
Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.
Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente...
¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?
¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?
Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.
Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma. Lo firme por la vía que lo firme.
Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.
Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.
#30
1) Hay mucho teleoperador que no se entera de la misa la mitad.
Despediidlo.
2) Hay otros que son una fieras, te solucionan cualquier duda por muy rebuscada que sea y hacen todo lo que esta en sus manos.
Genial, nunca me los encuentro.
3) Vodafone subcontrata el SAT, por lo que no es culpa suya directa, si no de las empresas incompetentes que lo manejan.
Si subcontratas, es culpa tuya directa, por no saber lo que subcontratas, o no subcontratar servicios de calidad
4) Vodafone se ha dado cuenta de la mierda de SAT que tiene y se esta poniendo las pilas todo lo rapido que puede.
Si, yaaaaa
5) Los ordenadores son una mierda, se cuelgan cada 2x3 y son mas lentos que la hostia.
Es tu problema, por trabjaar ahí, huelgas y a pedir mejores pcs.
6) Son 3 programas los que necesitas manejar para realizar cualquier tipo de gestion, con millones de pestañas y opciones.
No te digo lo que tengo que manejar para programar.
Como apunte final, a muchos de los que os quejais de los teleoperadores, me gustaria veros 8 horas con pinganillo y delante de un ordenador que se cuelga a la minima, contestando llamadas sin parar, con clientes a los que hay que darles de comer aparte y sin ningun tipo de ayuda.
8 horas, en andalucía hay gente que se tira 14 horas labrando el campo, no me das pena, es tu trabajo.
Yo no llamo a un SAT para sentir pena, si no para que me solucionen mis problemas; tu vida, chico, es tu problema.» autor: Asceta
Hola,
Recientemente he tenido problemas con la tarifa de datos de Vodafone, ha cambiado por arte de magia. En este comentario cuento un poco mi historia, por si a alguno le puede ayudar.
meneame.net/story/vodafone-cambia-unilateralmente-tarifa-datos/00031
Un saludo gente.» autor: Jhandris
de las cosas más lamentables que me ha pasado con una compañía de telecomunicaciones es que te digan que tienes que enviarles un fax porque no tienen ningún e-mail para recibir documentación. Todo sea por facilitarnos la vida !!!» autor: iwasbornin1974
No es un error en el SMS.
Ayer me lo cambiaron 3 veces! Desde internet era imposible cambiar la tarifa, daba un mensaje como "no está permitido hacer cambios cuando tienes activada la tarifa de 15 euros, llama al 123", y en el 123 algunos operadores me lo cambiaban sin problemas a la de 12, y otros me soltaban el rollo ese de la permanencia, a pesar de tener mi tarifa de 12 € desde hace meses, me decían que si quería que enviara una queja por fax.
Si miles de personas no corrijen el cambio de tarifa, a 3€ más por persona, el error sale muy lucrativo para Vodafone.
Por cierto, esta mañana estaba cambiado otra vez, y otra vez me lo ha tenido que cambiar un operado.
#66 Perdón >_<» autor: darkcosmo
#38 Contestar al que tiene el lio de las tarifas de la HTC Magic y el cambio.
Me ha pasado EXACTAMENTE lo MISMO, mensaje diciendome que mi tarifa de 15 + iva estaba activada, cuando mi terminal lleva funcionando con la de 12+iva desde hace mas de año y medio.
50 minutos de inoperantes y gente que ni siquiera sabe de que habla y al final con el departamenteo de reclamaciones, es tal la impotencia que preocupa, mi compañia por que le sale de los cojones, me va a cobrar 3 euros de mas, y yo no puedo hacer NADA. Vaya panda de ladrones.
#55 Ya, pero al que meten en una lista de deudores es a tim no a ellos por incumplimiento de contrato. Si alguien sabe la forma de cambiarse o como hay que darse de baja sin penalizacion por aprte de Vodafone, que lo indique.
Eso de "pasar orden al banco" de que no me cobren lo puedo ahcer en cualquier momento.
Yo lo que quiero es que Vodafone admita que esta incumpliendo el contrato que firmamos ahce casi 18 meses y que establecia que mi tarifa seria de 12+iva, y no 15+iva.
Si me vuelven a tocar los tojones, portabilidad a Yoigo y que ni se les ocurra cobrarme por penalizacion, por que les devuelvo la facturita y que se la metan por el culo. Y eso que llevo mas de 10 años en vodafone.
La putada es que es la unica compañia con Androids decentes,aaaayyy si yoigo tuviera el Desire, el Legend, o alguno similar...» autor: Moreno81
#28 Piensa que Orange es parte del "trio" (Movistar, Vodafone, Orange), las peores tarifas con sus permanencias y sus móvil-regalo-trampa. Si tienes tiempo mírate las "OMV" (Operadora móvil virtual) son la mejor opción, la más citada aquí es Pepephone que vale mucho la pena.» autor: World
#39 cuidado que esto de que cambian el equipo/te mejoran la oferta y, sobretodo, te piden tus datos es un phishing en toda regla. conmigo lo intentarón y le cuelgué al cabo de un rato (debería haber seguido dandole datos falsos, así que perdieran un poco más de tiempo)» autor: Vide
#22 De acuerdo en lo del servicio eficiente, pero es que no les dan formación, aparte de que la terminología puede ser muy distinta y hacer que la comunicación se dificulte y no conozco un aparato que se estropee cuando no lo necesitas con urgencia. Si te digo 'dele suiche' o compruebe los 'mecates' te puedes quedar pallá, y la pronunciación del inglés es yanqui loque añadido al acento te puede causar problemas. No es que no intenten explicartelo con otras palabras si lo pides, pero volvemos a la urgencia, diferencia de horarios y falta de formación. La culpa los que quieren ahorrar quitándole el chocolate al loro.» autor: anaxjunius
#32 Si consumes los 90 todos los meses. Hay meses en los que tienes mucho tráfico y lo sobrepasas, pero otros haces 3 llamadas y pagas lo mismo. No es una tarifa para una mayoría.» autor: anaxjunius
#52 Que alguien te robe no da derecho a robar. Con ese dinero se pagan pañales, comida, alquiler...» autor: anaxjunius
#62 O eres Bill Gates o trabajas para él. Son como los Bancos y las Cajas sólo le interesas cuando no estás con ellos o te has ido.» autor: anaxjunius