Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente
Cuando dejas una compañía de telefonía móvil, sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.
Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.
Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar. No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán tu paciencia sin contemplaciones.
Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.
Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.
Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)
Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.
Un paseo por el desierto de Vofafone
Actualización 25/10: Cruce de DM´s con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)
Actualización 26/10 - 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.
Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.
Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.
Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han "olvidado"
Además resulta imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión 74090 (no encuenttro ningún operador con la "potestad" para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que... el número marcado no existe... como la vergüenza de Vodafone.
La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.
Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente.
Actualización final 10/11:
Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.
Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.
Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque "cambiarían las condiciones" pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:
Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.
Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.
Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.
Conlusiones
¿Quién sale beneficiado de esto?
Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.
Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.
Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente...
¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?
¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?
Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.
Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma. Lo firme por la vía que lo firme.
Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.
Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.
#39 Yo también tuve una pésima experiencia con Vodafone hace unos años, con igual resultado: portabilidad e impago de SU estafa.
Ahora me dedico a portar amigos y familiares que tengan Vodafone, por puro deporte.» autor: Noradrex
#38 Es muy raro, yo me pille la magic por navidades del 2008/2009 y me pusieron ya la de 15€.
Igual te la pusieron por error (la de 12€) en su momento o te informo mal el comercial y has estado con ella todo este tiempo, pero vamos, tal como metes la tarjeta en ciertos modelos, se activa la de 15€ automaticamente.» autor: darkcosmo
#39 tengo cartas de avogados de Vodaphone
Aboogaaaaaaaaaaaadooo...» autor: lakonur
Tuve Tele2 durante 3 años sin ningún problema. Un buen día me llaman de Vodaphone diciendome que habían comprado Tele2 y que me iban a cambiar los equipos mejorando la oferta blah, blah, blah... 2 meses más tarde empezaron los problemas. Utilizaban un proxy transparente que funcionaba fatal y acceder a la web era imposible (curiosamente si utilizaba la VPN de mi empresa la web funcionaba sin problemas). El servicio técnico se hizo el tonto una y otra vez diciendome que reiniciara el router y fuera al botón de inicio:
YO - Buenas, tienen ustedes un proxy que está fallando. ¿Pueden arreglarlo?
VODA - Por favor, vaya al botón de inicio de windows.
YO - No diga tonterías, le digo que si pueden arreglar el proxy.
VODA - Disculpe, debe usted ir al botón de inicio de windows.
YO - Póngame con un técnico.
VODA - Yo soy técnico.
YO - Peor me lo pone. Deje de hacerse el tonto y escúcheme. El proxy está fallando.
VODA - Perdone, pero debe pulsar el botón de inicio de windows.
etc, etc, ...
Al final me cambié a ONO y todavía tengo cartas de avogados de Vodaphone amenazando con llevarme al juzgado si no le pago 200 Euros por darme de baja antes del primer año. Menuda mierda de compañía. De lo malo lo peor y de lo peor lo ínfimo.
Por cierto, con ONO muy contento por el momento. (mientras no les falle el proxy).» autor: PythonMan8
#34 Lo sé compañero. Quizás no me haya explicado bien.
Compré mi HTC Magic el año pasado y junto con mi contrato de permanencia contraté la tarifa plana de internet por 12€ que existía entonces, sin límites de ningún tipo. Ahora, han puesto límite de datos, creo, y además me piensan cobrar 3€ más al mes de lo que yo firmé en aquel contrato. Vamos, que me están tomando por imbécil o algo parecido, pero la llevan clara...» autor: lakonur
Relacionada:
miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-primera-parte/
miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-segunda-parte/
miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-tercera-parte/
miguelangelpayeras.com/mi-batalla-con-vodafone-cuarta-parte/
Y como el mismo se define, puede ser una gran mosca cojonera.» autor: A400M
#35 En efecto, clarify's + infoguia + barra de herramientas {confused} y si, llegan a desesperar los sistemas
Solo pido, que si alguna vez os atiende Darkcosmo un sabado o domingo por la mañana, seais benevolos ^_^» autor: darkcosmo
#30 suerte que tienes que te han dado 3 semanas de cursillo (aunque aun así el primer día no pillarás ni una, ánimo) porque cuando yo estuve en ello, a la mayoría de la gente les daban 1 y media e iban que se chutaban, y en los call center de Sudamérica, ni eso, prácticamente les dan el ladrillo de 200 páginas fotocopiadas y allá se apañen ellos mismos.
Sobre los sistemas, solo aseguraros que cuando un teleoperador les echa la culpa de la tardanza, es la pura verdad. Son sistemas distribuidos que al estar accediendo cientos de agentes a la vez, petan que dan gusto. Recuerdo que en concreto a las 2 de la tarde les pasaban el antivirus y te tirabas como 15 minutos que abrir cualquier pestaña podía tardar como 2 minutos cronometrados. ¿Todavía siguen con la peste del doble clarify + infoguía? Porque en mi vida he visto programa informático tan poco intuitivo, tan desorganizado y con tanta morralla.» autor: beje86
#28 Te contesto yo de forma rapida.
Tu telefono es un smartphone? Iphone, cualquier android, nokia N900 o algo similar?
Si la respuesta es SI, todos esos telefonos llevan asociada una tarifa de 15€ al mes si o si.
Al momento de meter la SIM se activa, lo pone en la caja del telefono.
Como imagino que sabras, esos telefonos se conectan a todas horas y descargan datos, si no quieres una factura brutal a final de mes, tienes 2 opciones, la tarifa de 15€ o ponerte muy muy pesado y que te pongan una tarifa diaria, cada dia que te conectes te cobrara un precio fijo, hasta un maximo de 45€ al mes mas o menos.
Sale mas rentable la de 15€ {wink}
PD para todos: La sede de Sudamerica esta en CostaRica {smiley}» autor: darkcosmo
Acabo de pasar una experiencia ALUCINANTE con Vodafone.
Tras más de 10 meses de cortes contínuos en las llamadas, múltiples quejas al 123, múltiples incidencia técnicas cerradas "porque la línea está correcta", tres cambios de terminal, dos cambios de SIM.... Harto, el día 13/09/2010 puse una reclamación en http://www.usuariosteleco.es después de soportar más de dos horas de conversaciones absurdas, kafkiana e inútiles con los "tiraflechas" que atienden el servicio. A día de hoy, 25 de octubre, la situación de la incidencia es "Pendiente informe operador", solicitando los informes por escrito de las incidencias sufridas y que o se resolviera la situación o se me facilitara la posibilidad de una portabilidad sin permanencia.
El día 11 de octubre, a medidodía, parece ser que desde el 607123000 intentaron contactar conmigo para comunicarme que como había interpuesto una reclamación y no eran capaces de resolverla, me daban la baja.... Como no pudieron contactar conmigo (ni mi pareja ni yo nos enteramos de las llamadas, si bien aparecían como llamadas perdidas en el terminal) decidieron dar la línea de baja.
El día 12 (festivo nacional) detecté que mi terminal no funcionaba "Tarjeta SIM no registrada". Llamé al 123 y me dijeron que la SIM estaba estropeada, que me dirigiera a un distribuidor. Como no era la 1ª vez que me pasaba no le di más importancia, y me dirigí al día siguiente (13 de octubre) al distribuidor donde suelo hacer las gestiones. Allí se me quedó cara de tonto cuando me dijeron que la línea estaba de baja "definitiva" solicitada por mí. Inmediatamente la dependienta del distribuidor contactó con su "canal" para intentar resolverlo y lo primero que le dicen es que como fui a la tienda el día anterior... "ES QUE AQUÍ, EN ESPAÑA, AYER FUE FESTIVO" contestó la chica con un tono de desesperación, viendo que la persona al otro lado no tenía ni zorra idea. Tras más de 50 minutos de gestiones, poniéndonos alternativamente al teléfono, nos indican que en 24 horas la línea estará activa.
El día 14, como la línea no estaba activa, me dirigí de nuevo al distribuidor. Otros 40 minutos de conversaciones para que nos dijeran, en primer lugar, que no era posible, la activación; a continuación que ya estaba hecha (y nosotros con el teléfono en la mano sin servicio) y por último que estaba "en trámite". Me pidieron otras 24 horas para dar curso a la reactivación.
Como la cosa pintaba horrorosamente mal, me pasé por la OMIC de mi ayuntamiento, dónde me ayudaron a presentar una reclamación solicitando intervención de Junta Arbitral y en la que la directora de la OMIC, directamente, recomendaba que independientemente de la resolución de la incidencia se sancionara a Vodafone por "malas prácticas empresariales". Se envió por FAX a Vodafone directamente por la OMIC, firmada por mí y por el representante municipal.
El día 19 la línea estaba activa de nuevo.... Ahora estoy a la espera de que se resuelvan las denuncias presentadas o a, al menos, recibir algún tipo de disculpa de la compañía.» autor: mgoreiro
Pues yo estoy con vodafone usando el 90x1 a cualquier operadora/fijo y estoy de lujo...» autor: AlbertoMLG
@Maik
El único problema con Pepephone es que en mi caso realizo muchas (muchísimas) llamadas de poca duración, y los 15 céntimos de establecimiento son una sangría. Me sale mejor tarifa plana de voz. Desgraciadamente eso me deja sólo para elegir entre las tres grandes.
Cuando Pepephone o cualquier otra compañía con un servicio de atención decente tenga tarifa plana de voz, me voy de cabeza.