Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente
Cuando dejas una compañía de telefonía móvil, sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.
Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.
Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar. No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán tu paciencia sin contemplaciones.
Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.
Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.
Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)
Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.
Un paseo por el desierto de Vofafone
Actualización 25/10: Cruce de DM´s con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)
Actualización 26/10 - 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.
Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.
Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.
Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han "olvidado"
Además resulta imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión 74090 (no encuenttro ningún operador con la "potestad" para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que... el número marcado no existe... como la vergüenza de Vodafone.
La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.
Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente.
Actualización final 10/11:
Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.
Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.
Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque "cambiarían las condiciones" pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:
Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.
Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.
Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.
Conlusiones
¿Quién sale beneficiado de esto?
Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.
Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.
Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente...
¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?
¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?
Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.
Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma. Lo firme por la vía que lo firme.
Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.
Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.
Recomiendo esta grabación:
http://www.youtube.com/watch?v=nTXtl1v8EMY
@ Juan Manuel Dato: Eso si puedes conseguir el contrato, cuando se hacen grabados se hace imposible conseguirlo. Se hacen los suecos y jamás lo envían.Eso es a todas luces ilegal.
¿Y ahora cómo se demuestra si te cobran de más o te enchufan un servicio no pactado?
Mucho anuncio y poca humanidad es lo que tienen.
#34 Me parece estupendo lo de la tarifa de 15€, pero #28 se queja de que hasta ayer la gran mayoría de personas con un smartphone desde hace más de un año tenían una tarifa plana de datos de 12€ al mes. Ahora llegó Robafone el domingo y activó la tarifa de 15€ a todo el mundo, de manera masiva y sin avisar. *¡Eso es un atropello!*
Y vale que la nueva tiene 50MB de roaming incluído, pero la de 12€ tenía navegación por wap ilimitada. Encima uno llama al 123 y no hay forma de que entren en razón. Se hacen los locos. Una estafa en toda regla.
#38 Quéjate todo lo que puedas, pero ten paciencia porque hacen oídos sordos. Si quieres más información de cómo están llevando este tema muchos usuarios de Robafone, te invito a que visites:
forovodafone.es/topic/1343-cambio-de-tdatos-sin-pedirlo/
gsmspain.com/foros/h910751_Operadores-Vodafone_HTC-Magic-cambian-tarifl» autor: Kourar
estoy llamando ahora mismo al 123, se escucha de putisima pena, me esta atendiendo alguien en jupiter por lo menos y de momento no es muy competente que digamos... por desgracia aún me quedan 17 meses con ellos {lol} y sus tarifas me vienen mejor que en orange.
ojala en vodafone hiciesen un control de calidad como en orange, que te preguntaban por tu satisfacción y esas cosas, porque la mía es nula.» autor: desapd
Yo tengo un truco, digo de primeras: "RECLAMACIONES" alto y claro y, tras hacerme mucho esperar, consigo que me atienda alguien que me dirá que para conseguir reclamar tendría que contactar con los que le vigilan a él.......
Lo mejor es hacerlo todo por escrito; en el contrato que se firmó sobre nuestros datos están los datos de la empresa.
Yo me uno a los que después de subirme la tarifa de datos de 12€ a 15€ decidí hacer la portabilidad a Pepephone sin establecimiento de llamada (Mucha gente lo recomienda) y no puedo haber hecho un cambio mejor. He pasado de 30/50€ a 15/20€ mes.
El único problema es que a determinadas horas, dicen que se me oye la voz algo robótica. Quizá los de vodafone bajen el ancho de banda?» autor: mandelbr0t
Pues a mi vodafone en fijo y móvil me va de miedo. En móvil tengo un móvil buenísimo y cada año lo cambio y pago poco, por que por la tarde hablo hasta 90 minutos al coste de uno...En ADSL me va cañón. El 123 y el 22755 me han atendido siempre fenomenal. El router que regalan tiene funciones inéditas como posibilidad de DNLA, conexión de HD y wi-fi N para streaming... Si se me corta el ADSL tengo el modem 3G gratuito, tengo 350 minutos de fijo a movil mensuales y pago 20 euros menos más IVA que con el exmonopolio. Siento que a todos os vaya mal, pero a mi y a millones de clientes más nos debe ir bien...
#47 Pepephone es la red de vodafone. Ni más ni menos, pero con tarifas algo más económicas.» autor: tocameroque
Hay gente pagada por Pepephone aquí dentro, o es real lo que se dice en comentarios anteriores, porque me están entrando unas ganas de cambiarme del carallo!» autor: chopo2009
#30 Si subcontrata el servicio y no da la calidad, es problema de Vodafone, que es con la que la gente tiene el contrato. Eso de "el problema es de la subcontrata no me vale"
#34 Tengo un móvil Android y si no quiero que se conecte, no se conecta, hay mil formas de hacerlo. Y si contratas un móvil con esas condiciones, bien. Si metes otra tarjeta y se activa esa tarjeta quieras o no... pues no tan bien, por no llamarlo de otra forma.» autor: fingulod
#39 Pues la has cagado.
En ONO a mi me invitaron a reiniciar el router tras varias horas sin línea, pinchando el botoncito de la parte de atrás.
Hecho esto el router se desbloqueó pero había que meterle los datos de conexión. Como en ONO no me enviaron ni una triste carta de bienvenida, ni el dichoso contrato, ni los datos de configuración, pues nada, le pregunto a la telefonista los datos. Y después de perdirme hasta la talla de calzoncillos me dice que no puede facilitarme dicha información, ni ella ni nadie de otro departamento.
Finalmente y tras dos días sin conexión (y de cabreo) llega un técnico a mi casa, de una empresa subcontratada, pone "192.168.1.1/autoconfig; y arreglado.
Son unos NEGADOS.» autor: Maik
Joé todos contando sus penas! Esto parece alcohólicos anónimos...
Ah! y yo llevo sin teléfono mes y medio gracias a ya.com {grin}» autor: seta_roja
Mi ultima experiencia es pedir en la tienda online de Vodafone un movil en stock con portabilidad, he llegado a estar cerca de dos meses sin que me llegasen a enviar el terminal, y he sufrido en mis carnes el penoso servicio de atención, me han mentido (diciendo que iba a llegar tal dia segurisimo), la mayoria de las veces ni funcionaba sus sistema y no me decian nada, otras veces uno te decia una cosa y a los 5 minutos llamabas para confirmar y te decian otra cosa, otras veces te colgaban directamente.. y todo esto en un telefono 902 que cuesta una pasta (aunque yo llamaba gratis al equivalente local).
Ahora me he ido a yoigo y el movil me ha salido mas caro pero el servicio por ahora perfecto. Cuando aprenderan que todo lo que se ahorran con este tipo de servicio de atención es dinero que pierden con clientes cabreados.» autor: Maegruin