Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente
Cuando dejas una compañía de telefonía móvil, sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.
Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.
Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar. No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán tu paciencia sin contemplaciones.
Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.
Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.
Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)
Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.
Un paseo por el desierto de Vofafone
Actualización 25/10: Cruce de DM´s con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)
Actualización 26/10 - 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.
Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.
Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.
Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han "olvidado"
Además resulta imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión 74090 (no encuenttro ningún operador con la "potestad" para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que... el número marcado no existe... como la vergüenza de Vodafone.
La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.
Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente.
Actualización final 10/11:
Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.
Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.
Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque "cambiarían las condiciones" pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:
Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.
Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.
Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.
Conlusiones
¿Quién sale beneficiado de esto?
Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.
Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.
Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente...
¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?
¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?
Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.
Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma. Lo firme por la vía que lo firme.
Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.
Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.
yo estuve con pepephone unos meses y muy bien...en cambio me cambié a Orangge y ya el primer día me cobraron de más...y la teleoperadora, increíblemente borde, me dijo que no me lo iban a devolver, que no podía pasarme con su superior porque la supervisora era ella, y lo decidía ella. Bien es verdad que hice la reclamación por internet y me lo devolvieron, pero luego tuve que volver a reclamar para que me hicieran los descuentos en las facturas...aunque al final lo conseguí.
Vomistar utiliza la política de "uy, no nos ha llegado el fax" cuando cancelas una portabilidad..cuidadín con ellos, son los peores!!!
Simyo, hombre, simyo. No tienes ni que llamarles: todo por la web. Y siempre cobran lo mismo: 8 céntimos el minuto, a móviles y a fijos.
Yo sufrí vodafone hace un par de años y los mandé a tomar viento, y encantado, oiga. ¡Oiga!.
La verdad no sé para qué se molesta la gente en llamar a atención al cliente, no sólo es una perdida de tiempo sino que además se gasta dinero en 902.
Si os surge un problema llamáis para daros de baja y santas pascuas, veréis qué rápido os atienden. O directamente dejáis de pagar y punto, ¿qué os acusan de morosos? Les acusáis de incumplimiento de contrato y les ponéis una reclamación en usuariosteleco, veréis que rápido se callan.
Muchas veces la mejor reclamación es no reclamar, directamente.» autor: drstrangelove
@ Steve:
el call center de movistar me parece que está en Colombia y además siempre te atiende la misma gente y ninguno se entera de nada... y si les conviene a ellos (como hacerse los locos por seguir cobrando por servicios que no utilizas) lo hacen. Decirte que a mí también me gustaria que los call center estuvieran en España y eso hablaría mucho en su favor, pero ya que se están ahorrando millonadas por tenerlos fuera que al menos los ocupe gente profesional, formada y con buena dicción al menos, tampoco me gustaría que me atendiera un español con estos defectos que comento.
@ MasterJ:
De nada...decir que Pepephone a mi por lo menos no me paga (ni creo que lo haga) y que he sufrido la frustración de los dichosos contestadores de orange y en movistar ni siquiera sabían desactivarme un servicio que me estaban cobrando (¿o quiza si y se hacian los tontos para que pagara), eso si los dos empezaban a darme cosas de repente cuando me iba a portar, a mi me va muy bien con pepe y son muy legales y por eso los recomiendo, te atienden bien, la factura se reduce a la mitad y no tiene ni permanencia ni consumo mínimo así que quien esté escamado de las otras que pruebe que no tiene nada que perder.
Debo ser de los pocos que está contento con atención al cliente de Vodafone.
Tenemos las lineas desviadas del 122 a dos personas fijas de vodafone, siempre que llamamos nos atiende uno de ellos, con lo que el trato es personalizado. Sino, enviamos un mail y por mail en menos de 48 horas nos han solucionado cualquier problema (suele ser en menos de 24...) Quizá es que somos diamante y no lo sabemos, pero he probado en todas las compañías y esta es la única, con diferencia, con la que se puede trabajar.» autor: barnum
Con calma.
Totalmente deacuerdo con el anuncio, como particular y ahroa como autónomo, he pedido copia de mi contrato de internet y móvil unas 100 veces, siempre una voz sudamericana cuanto menos lejos y de 2 a 7 saltos entre extensiones para decirme que junto con la grabación de la aceptación del servicio me los mandarían al correo y cómo no, al final nada. Semanas y semanas.
También aceptas unas condiciones, luego llamas y depende de quien te cojan son unas u otras.
Porsupuesto siempre sin resolver nada de nada.
Por suerte mi móvil (android) graba las conversaciones mantenidas y la denuncia de negarme mis datos y documentos ya está en manos de mi abogado.
Tengo ganas de que el juez o quien proceda oiga las conversaciones a ver qué cara se le pone.
Yo llamé a Movistar para revisar el contrato de línea telefónica y ADSL que tenía contratado mi padre desde hace 4 años, ya que al pobre le llegaban unas facturas de 70-95€ mensuales (solo 60€ ADSL, más telefóno, línea, etc..además de cobrarle antivirus y firewall,...si..indignante)..!a lo que iva! Me dijeron que no me podían ofertar nada, que la única oferta a un cliente de 30 años de antiguedad era que...Me venden un ordenador Telefónica con un 40% de descuento, para mear y no echar gota.
Ahora está con Orange y nos va igual de bien y además con llamadas nacionales gratis y solo ha pagado 40€ este mes en lugar de 94€ del ultimo recibo con Movistar.
Yo, que se lo gestioné, me he pasado de prepago Movistar a Prepago Pepephone, que tiene cobertura Vodafone y me va fenomenal, además de que echándole cuentas, por cada 50€ (iva incluido) que gasto en llamadas con Movistar, con pepephone se me queda en 30€. No veas si lo he notado este mes.» autor: Doc_Hollywood
· Si quiere que vayamos a nuestro aire pulse 1
· Si quiere ir a su aire pulse 2
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· Pulse 4 para volver a oir las opciones.
@salvi
Muchas gracias, le echaré un ojo. He visto que tienen una también con tarifa de datos por 7€ al mes que está muy interesante. El problema es el contrato de permanencia, pero en cuanto se acabe los de Vodafone no me vuelven a ver el pelo.
Os cuento mi caso: después de haber estado un tiempo en vodafone me paso a movistar para pillar el iphone, y claro, llamo a mi anterior empresa para liberar mi antiguo teléfono para regalarlo a un familiar.
Las 3 llamadas me atendieron sudamericanos, en algunos casos me costó seriamente entender lo que decían al tener acentos muy cerrados:
-En la primera llamada me dijeron que el codigo de liberación me lo tenían que dar en la tienda, voy a la sucursal más cercana y me dicen que no, que para eso hay que llamar a la empresa !muy bien por los distribuidores! son Vodaphone para vender pero NO LO SON AL RECLAMAR. Me resigno y vuelvo a llamar.
-Esta vez otro tipo me dice que tengo que llemar a mi actual operador, que es "algo entre compañías", llamo a movistar y esta vez si me atiende un español -más que nada por que me dan la opcion de ser atendido en Catalán, que siempre escojo si puedo aunque luego hable en castellano para garantizar que no me derivan a un call center en Mexico-.
Muy educadamente y con toda la paciencia y profesionalidad del mundo la chica de Movistar me dice que me lan metido doblada, no obstante chapó por como me atendieron.
-A la tercera voy a degüello, me quejo de todo lo anterior y empiezan a marearme la perdiz con que no pueden darme el código.
La cosa es esta: para que ello puedan mirar ese código tendría que estar dado de alta como cliente, solo así el sistema les da permiso para dar ese dato ¿solución? volver a darme de alta.
Eso me saca de mis casillas ¿no he pagado ya por el puto teléfono? ¿ahora que chatajean? según ellos debí hacerlo hecho ANTES de darme de baja ¿quien coño avisa de eso? a mi nadie desde luego.
Me dan un fax para pasar el tema a facturación y todavía estoy esperando 3 meses después.
Los servicios de atención telefónica son eso, laberintos para que el usuario tenga la falsa impresión de que está atendido las 24 horas cuando realmente son una muralla que impide cualquier tipo de reclamación.
Para más inri si los servicios encima están atendidos por panchitos que dificilmente hablan tu idioma ¿que coño esperas? en poco tiempo es probable que amaestren monos, aunque al igual así la cosa mejora.
Si soy español ¿por que cojones me tiene que atender un tio de otro país? mucho reirse de movistar pero al menos te atiende alguien cuyo abuelo no hiba por la jungla en taparrabos, y eso se nota.
#58 me uno al linchamiento virtual...
A mi también me han hecho el cambio de tarifa plana de internet móvil: de 9€ a 15€. Porque sí!
He intentado que me lo volvieran a poner como estaba, pero dicen "que no pueden". A ver cómo resuelvo esto y lo de la famosa cláusula 11...
¿Es que no hay ninguna compañía se ajuste a lo que contratas y que no intente meterte la mano en el bolsillo día sí, día no?» autor: AzzaPfeiffer