Vodafone la insoportable estupidez de la atención al cliente
Cuando dejas una compañía de telefonía móvil, sabes que hay una posibilidad muy alta de encontrarte en manos de otra aún peor.
Y así ha sido. Si Movistar era una empresa sorda y con servicios caros, capados y malos, Vodafone se mueve con el peor servicio de atención al cliente que he conocido, fui cliente hace unos años y ha ido a peor.
Una llamada para un trámite simple, o no, puede empezar por el 122 y pasar por seis ó siete números y personas diferentes que te derivan de uno a otro, para llevarte nuevamente al 122 donde te volverán a decir que ese no es el número al que hay que llamar. No importa que seas autónomo o empresa, particular, amable o serio, se cepillarán tu paciencia sin contemplaciones.
Las personas que idearon ese entramado cabrón de opciones grabadas son unos torturadores en potencia, desvíos y automatismos que te encierran en un menú que en la mayoría de los casos es un laberinto sin salida.
Pueden preguntar por tus datos seis millones de veces, negar la existencia de tus consultas o peticiones anteriores, hacerse los locos cuando pides el número de incidencia o consulta, dejarte a la espera durante el tiempo que les parezca y hasta colgar la llamada para que se te quiten las ganas de volver a empezar.
Algún organismo regulador debería cortarles el rollo porque es un pitorreo (como sus respectivas cuentas inútiles en Twitter, con sus marketinianos, charlatanes y chisposos community managers al frente)
Pero mientras esto sucede, sólo deseo localizar al cerebro que ideó ese sistema automático de atención al cliente para charlar un rato con él, aunque ya le anticipo que la diplomacia no es mi fuerte.
Un paseo por el desierto de Vofafone
Actualización 25/10: Cruce de DM´s con @vodafone_es (con el que ya había intentado solucionar el problema sin éxito hace unos días)
Actualización 26/10 - 21:00 : Llamada de Pilar del departamento de calidad de Vodafone (Parece que no es una leyenda, existe ese departamento) Asegura que en dos días soluciona la cosa. Me pasa la extensión de su departamento y dice que puedo hablar con ella por las tardes, todo amabilidad.
Actualización 27/10: No envían la documentación (contrato) sin embargo llega a casa una carta con la puñetera cláusula 11, el cachondeo es más que evidente.
Actualización 30/10: Pasan cuatro días y, como viene siendo habitual, no llama nadie ni envían nada. Otro choteo más, supongo que se harán ido todos de puente.
Actualización 04/11 : Nueve días, nada. Vodafone no respira, como si no existiera, se han "olvidado"
Además resulta imposible contactar con Pilar del departamento de calidad a la extensión 74090 (no encuenttro ningún operador con la "potestad" para pasarme con esa extensión) El número desde el que llamó (visto en pantalla) 670 113 990 no recibe llamadas, la locución dice que... el número marcado no existe... como la vergüenza de Vodafone.
La única solución que dan es esperar. Se vuelve a pedir la misma cosa, una vez más.
Vodafone, la insoportable estupidez de la atención al cliente.
Actualización final 10/11:
Pilar Escobedo del Departamento de calidad de Vodafone vuelve a llamar.
Dice que NO existe el contrato ni grabado , ni en papel. No quieren redactar una copia.
Viene decir que tengo la razón, que haga lo que quiera pero que NO van a redactar un contrato porque "cambiarían las condiciones" pactadas de manera ORAL y GRABADA por ellos (y perdida esa grabación por ellos) en las que ofrecieron:
Un descuento en factura por un año para aliviar la penalización de la cancelación de la portabilidad con Movistar, mil minutos gratis a móviles y unas tarifas que incluían llamadas gratuitas a fijos y entre los dos números del contrato.
Chapuza, ellos graban un contrato, ahora dicen que NO existe, admiten que lo han perdido y No ofrecen alternativa. Otro abuso más.
Aún no conozco a nadie que haya recibido la copia de un contrato grabado por teléfono sin iniciar reclamaciones agresivas. Es más no conozco a nadie que haya recibido esa grabación.
Conlusiones
¿Quién sale beneficiado de esto?
Aunque pueda parecer que ahora estoy en disposición de romper todo compromiso y que los perjudicados son ellos no es así.
Todo incumplimiento de las condiciones y precios pactados (de las cuales ya no existen pruebas físicas por culpa de Vodafone) sería imposible demostrar nada por ninguna de las dos partes.
Y aunque Pilar Escobedo de Vodafone insista en que en caso de reclamación siempre fallarían a favor del cliente...
¿Qué sucedería si reclamo que me prometieron todas las llamadas gratis de por vida?
¿Que pasaría si insisto en que me ofrecieron unas vacaciones de regalo , todo incluído, en la costa Azul ?
Nada, estaría obligado a DEMOSTRARLO y no podría. Estaría liado en una reclamación larga, lenta, molesta y absurda en la que perdería el tiempo y la paciencia.
Esto es un pisoteo más de los derechos del consumidor, que tiene el derecho a recibir una copia del contrato que firma. Lo firme por la vía que lo firme.
Vodafone, al igual que Movistar, son empresas con serios problemas de mala reputación, una imagen de bandoleros ganada a pulso a base de reiterados abusos y engaños a una gran cantidad de sus clientes.
Confío en que un día pagarán por todos ellos, bien sea por alguna denuncia conjunta y masiva o por la intervención de algún organismo regulador.
@ MasterJ:
Para el comentario del establecimiento de llamada de pepephone, pasate a la tarifa 12/7 de adslzone por la cual no pagarás el establecimiento, los tres primeros minutos a 12 cent.minuto y el resto a 7, con lo cual ya no tendras que pagar si te sale un contestador...decir que son mejores que las tres operadoras que he probado juntas y no te marean con contestadores, te responde una persona y te dan la solución a la primera, si mandas un email te responden en un cuarto de hora...En pepephone los que les hacemos publicidad somos los clientes satisfechos que tienen, que somos mayoría se los ganan a base de buenas tarifas, no de moviles.
Al futuro teleoperador de vodafone, no es culpa de los clientes que tengas que pasar por contestadores durante un cuarto de hora para que te interroguen y vaya después el teleoperador a pedirte los mismos datos (cuando ya estas supercabreado por estar tanto tiempo hablando con un contestador sin que solucionen tu problema...eso si te lo cogen y no tienes que volver a pasar por lo mismo y para entonces ya estas...ke pobre del teleoperador que te lo coja...y cuando te lo cojen normalmente es el que no se entera de nada...porque esa es otra operadoras como movistar, orange y vodafone...cobran una pasta y luego si tienes un problema pobre de ti...
La culpa no la tiene el cliente (aunque hay excepciones) sino la operadora.
No puedo estar mas de acuerdo. Suelo ver sus publicaciones y me gustan bastante, pero nunca habia escrito. Lo q ocurre que este tema clama mi atencion.
Llevan en mi caso 2 hojas de reclamaciones. Llevo desde el 6 de Octubre esperando una factura IMEI (q incluye el DNI del tlf) y la tienen k enviar al fax de la tienda... Dicen mil excusas... son unos sinverguenzas
A mi que me di de alta como autonomo en Robafone un desafortunado dia tuve que llamar por un asunto. Lo hice al 122 y me dijeron que constaba como particular, que llamase al 123. Llamé al 123 y me dijeron que mi tarifa era de autonomo y que llamase al 122. Volvi a llamar al 122 y lo mismo. Al 123 y lo mismo. Tras un rato de bucle llamé Simyo y porté mis lineas. Han pasado 2 años y ningun problema mas.
Moraleja: Que les den por culo.» autor: vilgeits
#57 Esta claro, este meneo es como si alguien pusiera un titular: "¿A quien le ha puteado Vodafone y su servicio técnico? Entrad y cagaos en todos sus muertos todo lo que podáis". La noticia es lo de menos» autor: Jagermeister
Sin ánimo de defender a Vodafone (¡lo que me faltaba! Muy posiblemente me cambie de compañía si se confirma que mi tarifa plana de 12 euros al mes pasa a 15 por su cara bonita) uno se pregunta cómo cojones un artículo que es un pataleo y que no cuenta absolutamente nada de nada puede llegar a los 530 meneos.» autor: Cantro
@ Jon: Opino igual, timofónica no quiso liberarme el móvil (laberinto de excusas y llamadas). Simyo fue el que mejor se portó con diferencia... Ahora me he cambiado, y ya estoy lamentándolo.
Los de Yoigo resultaron unos embusteros. Después de año y medio no les dió la gana de liberalizar mi móvil. Los de Simyo se portaron bien porque me dieron de baja sin esperas, sin preguntas.
Esto es como lo de los concursos de policias moteros, a ver cuantos pueden ir a la vez en una moto. Y van 35, todo ridículos, encaramados a una moto a la que le tiembla la rueda delantera y en la que el piloto no puede ver ni maniobrar.
Solo que Vodafone no lo hace como una prueba o como un record. Lo hace por norma. ¿A ver cuantos clientes puedo atender con 4 perras?.
Al final lo mas gracioso de todo no es la cifra del record, sino la hostia que se pegan cuando ya no caben más.» autor: Maik
#51 Muchas gracias. Yo he llamado esta tarde por última vez, una chica muy amable me ha confirmado que ya no existe la de 12 y me ha dado la razón cuando le he comentado que han violado el contrato firmado. Ayer sin embargo, me marearon diciendo que la restablecerían.
Hace 40 minutos que me cambié a Orange, y si quieren, que intenten cobrarme la multa de 60€. Ciao Vodafone!» autor: lakonur
A mí me llegó la última factura de Vodafone fuera de lo que era normal aún facturándome el computo a 14 días de un mes completo. He rechazado la factura en el banco porque como ya no soy cliente no puedo llamar a sus teléfonos de des-atención ya que al teclear mi número como no es Vodafone no me dejan hablar con nadie. Tampoco puedo ver mi factura online por que ya no soy cliente.
Que me busquen y como me metan en el registro de morosos ni darme notificación antes se les cae el pelo.
Debo en teoría 23 euros, cuando en 18 meses no he llegado nunca a lo 9 euros. Van de listos los de Vodafone.» autor: Jiraiya
Yo solo digo que si creéis que los operadores del 123 son malos, no os podéis imaginar como son los de la Tienda Online. Esos si dan miedo.
#30 Doy fe lo de que se cuelgan los equipos. Estuve 3 meses con problemas por una portabilidad a Vodafone, llamando prácticamente todos los días, y mas de la mitad de las veces me respondían que tenían "una incidencia técnica puntual y no podía consultar el estado de mi incidencia". Me daban ganas de matar a alguien, no se si al operador, al que diseño los sistemas o al primero que viera en una tienda de Vodafone.
Al final se dio por perdida mi linea y se quedaron sin un cliente, por cierto.» autor: Jagermeister
Yo cuando me fui de España, dejé a Vodafone con una factura de 790 € por pagar...
El problema era que mis datos de facturación estaban mal y todos los meses me cortaban la linea... todos tenía que llamar para cambiarlos y que me los cobraran correctamente. El último mes que sabia que iba a utilizarles, era barra libre de llamadas a mi novia en Portugal.
Ahora ni se a quien estarán enviando las amenazas para que pague! {grin}» autor: Auno_Adam